5月20日15時，桃源農商銀行西安支行營業廳迎來一位特殊客戶。手持6萬元定期存單的諶女士面色焦急，存單主人諶先生為其親弟弟，此時正在常德市第一人民醫院重症監護室與死神賽跑。面對“無密碼、無身份証、本人無法到場”的三重困境，一場生命與時間的金融救援就此展開。

經細致詢問，工作人員了解到55歲的諶先生突發重症入院，他既無配偶子女，也遺失了身份証件。6萬元定期存款是他畢生積蓄，此刻卻因密碼遺忘無法支取。情況核實過程中，支行發現更嚴峻的現實，患者治療已產生1.6萬元緊急費用缺口，病情發展隨時需要更多資金支持。

“醫療費用不等人，救命資金必須跑贏時間！”支行當機立斷啟動“雙線作戰”應急方案。一方面，支行正副行長組成外勤小組，迅速與村支書、派出所對接，獲取親屬關系証明、戶籍信息等基礎材料﹔另一方面，支行與客戶溝通，緊急發放2萬元“救命貸”以解燃眉之急。諶先生的姐夫在辦理貸款時連聲道謝：“這2萬元真是雪中送炭，等存單解凍我們一定第一時間結清！”

5月21日清晨，由支行副行長帶隊的服務小組驅車120公裡奔赴醫院。在重症監護室外，工作人員通過主治醫師詳細了解病情，調閱病危通知書等醫療文書，現場拍攝影像資料建立服務檔案，並向總行申請特事特辦流程。當日下午3點12分，隨著密碼重置成功的系統提示，6萬元救命資金順利取出。諶女士當場結清2萬元應急貸款，並緊握工作人員的手哽咽道：“弟弟下午已經恢復意識了，多虧你們爭分奪秒配合，這才搶回一條命！”

此次生死救援是桃源農商銀行踐行金融為民工作的一個縮影。今年以來，該行已為特殊客戶提供上門服務417次，辦理應急業務519筆，用“鐵規章”與“暖服務”的融合，詮釋了“百姓銀行”的深刻內涵。正如諶先生家屬所言：“冰冷的玻璃櫃台背后，是帶著溫度的百姓守護者。”（賀凡 馮靜）

分享讓更多人看到