人民网长沙8月29日电 设立专属服务通道、组建老年金融服务团队、开展暖心的定制化金融服务......在湖南桂东农商银行，他们积极践行社会责任，瞄准老年客户群体，充分发挥其点多面广、贴近老年人的优势，着手构建“老年金融服务专属平台”，通过为老年客户提供三份“专属陪伴”，向老年客户送去最长情的告白。

“专属本”，陪伴专属档案

“李奶奶，我是桂东农商银行营业部大堂经理方涛，您的养老金已经到账三天了，您有时间的话记得来看一下啊。”挂断电话后，方涛在一份“专属本”——《孤寡老人金融服务档案》上写下“19日拨出电话，安好。外出探亲尚未归来”的字样。

今年，桂东农商银行结合日常金融服务情况，面向无人照顾、独居的“孤寡老人”建立金融服务档案。《孤寡老人金融服务档案》详细记录老年客户主要信息、健康状况、金融服务需求及特性和老年客户家人联系卡，以便老年客户在营业场所发生突发事件时能够及时联系家人，妥善、快速、有效处理突发事件。同时，由大堂经理依据客户属性及金融服务时间节点，及时主动了解老人当前健康状态，关心关注生活情况，帮助其解决各类生活难题，在重要节日及生日时间，为老人送去来自桂东农商银行的问候和祝福。

“贵宾室”，陪伴专属通道

近年来，桂东农商银行不断加强基层网点建设，基于老年客户的特殊性，主动开通“绿色通道”，对于一些因特殊原因不能来现场办理业务的客户，实行业务办理上门服务，增设自助补登机、老花镜、针线盒、验钞机、爱心专座、应急药箱等爱心物资。同时配备雨衣、雨伞、防水鞋套等防护用品，供老年及弱势群体遇到突发天气时应急取用。另外，将全行所有网点“VIP室”面向有需要的老年群众开放，“VIP室”结合老年客户金融服务需求，重点关注其在“非金融服务”中的需要，为其提供“六专服务”：一杯专茶、一个专窗、一张专椅、一份专属咨询、一个分享体验、一个专享指导，让老年客户在网点感受到被尊重、被重视。

“四叶草”，陪伴专属关爱

从2018年开始，每逢重要佳节，桂东农商银行“四叶草”志愿者（意在希望带给老人专属的希望、健康、爱和幸运）都会走进辖内社区及敬老院，带上一句问候、一份礼物、一个拥抱和一台准备很久的节目，陪伴他们度过一个温暖、欢乐、祥和的美好佳节。三年多的陪伴，老人们记住了很多志愿者的名字，志愿者们也能够清楚记得李丽生奶奶爱吃馄饨、刘国强爷爷喜欢下象棋、黄莲云奶奶喜欢聊天、郭垂达爷爷喜欢听相声……每一次志愿者都会尽自己最大的努力满足每一位老人的要求。

下一步，桂东农商银行将建立健全老年客户服务机制，从“通行便利化、办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面强化服务手段创新，丰富服务产品，增强服务内涵，简化业务流程，提高服务的便捷性和效率性，增强老年客户归属感，不断提升老年客户对桂东农商银行的服务满意度，为老年及弱势群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让窗口服务更有温度。（胡湘佳）

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