盘丽红:“一门式”服务的“瑶乡好阿妹”
人民网长沙10月12日电 “去乡里政务大厅办事就找盘丽红,办事可方便了呢。”永州市双牌县上梧江瑶族乡时常听到村民对乡政务中心办事员的夸赞。
去年以来,双牌县以永州市基层公共服务(一门式)全覆盖整县推进试点县为契机,在所有乡镇、行政村打造高标准基层公共服务(一门式)平台,细化事项清单,科学设岗定责,优化服务流程,简放政权,群众在“家门口”即可享受到高效优质的公共服务,基本实现了“小事不出村,大事不出镇”。
既打通了服务群众的“最后一公里”,又节约了行政成本,实实在在的为人民服务。上梧江瑶族乡政务中心办事员盘丽红在推行(一门式)工作过程中,谦虚好学、扎实肯干、认真负责,一双灵动的眼睛、满带笑容热情洋溢的脸庞,成了群众口中的“一门式”服务的“瑶乡好阿妹”。
“以前群众办事找不准窗口,习惯什么事情都先找书记、乡长,总认为只有找‘一把手’才能办成事,现在好了,什么事项需要准备哪些资料、填哪些表,群众一到窗口看《办事指南》或者扫一扫二维码就一目了然,就算看不明白,综合窗口的盘丽红也会耐心指导,直到理解透彻为止,这样乡镇的工作效率更高了,群众办事更舒心了。”上梧江村支书罗文武说道。
“以前,办个生育服务证都要村里、乡里两头跑,也不晓得要哪些资料,办下来起码要个两三天,现在好了,不管到乡里还是村里都有专人负责,村级民声微信群里还时不时发布一些主要事项办理指南,乡里那个盘丽红妹子也特别热情,态度超级好。”村里的袁建新夫妇如是说。
今年6月以来,双牌县在乡镇政务服务中心增加实施第二批“一门式”事项34项;村级“一门式”由45项扩展至53项,为确保《老年人优待证》在乡镇、村(社区)直接办理,为12个乡镇政务服务中心、117个村(社区)便民服务中心刻制钢印130枚。今年村、乡换届工作完成后,全县多数村干部发生变动,有些村一门式办事专员没有继续担任村干部。
人换工作不能断,盘丽红主动作为,用自己的手机将操作演示步骤录制成视频,配上通俗易懂的解说,发布在工作微信群,对新上任的专办员一对一“帮带”,全乡13个村在盘丽红的热心引导下,会操作、愿操作、热心操作“一门式”服务平台的村干部越来越多。潘家漯村支书盘煌说:“村干部搞一门式服务,就得讲学习、讲业绩、讲奉献,不会的就要学,不懂的就问盘丽红。”
面对群众的诸多赞誉,盘丽红说,“我们瑶族乡交通不便,我能做的就是尽最大努力做优服务为群众解忧,让群众切实感受到幸福感、获得感是我在这岗位上应该做的事,也是必须做好的事!”(黄远强)
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