人民网长沙12月28日电 “太感谢你们了！如果没有镇上出面帮忙，只怕我们母女永远也拿不回这个钱了。”日前，浏阳市永安镇纪委在对信访问题进行回访时，电话那头群众表达出激动而喜悦的心情。

今年以来，浏阳市永安镇纪委转思路、破藩篱、强手段，以“化解民生矛盾、服务社会发展”为目标，逐步推动群众“急难痛”的有效解决。

以“问题导向”精准靶向发力

没有调查就没有发言权。浏阳市永安镇作为浏阳经济重镇、人口大镇，在乡村振兴、征地拆迁、民生建设等方面面临着巨大的压力。怎么促使党委决策部署更科学，怎么监督政府部门办事更高效？镇纪委将阵地前移到了一线，建立下沉走访办公机制，与村组干部见面、与党员骨干见面、与广大群众见面，通过走访交流掌握实际情况，搜集具体问题，听取有益建议。对于业务内的问题，纪检办当场受理，予以独立调查和处置；对于业务外问题，纪检办收集后转至责任部门办理或及时回复澄清；对于疑难问题，纪检办充分调研后呈报镇党委研究讨论。

通过一线走访办公，镇纪委今年共搜集掌握到干部作风、交通安全、村级管理、征拆分配等各类问题诉求16个，自主处理12个，转办4个，形成书面报告24份，以更加务实严谨的作风确保工作“快准优”。

以“面面俱到”推动工作落实

“我们是永安镇纪委的工作人员，你们是有什么困难吗，不妨跟我说说。”这是一楼镇纪委办公室门口经常可以听到的一句话。面对有疑惑、有诉求又不知去处的来访群众，纪委采取主动热情接待和引导，避免出现“踢皮球”或者“病急乱投医”的情况。对于合情合理合规的反映，纪委“打招呼”后引导其至具体经办负责部门进行咨询；对于明显超出政策和能力范围的诉求，纪委采取多倾听、多纾解、多规劝、多普法的方式先行予以解释和劝导，若效果不明显再转至业务部门进行二次说明；对于背景复杂、归属不明的问题，纪委进行甄别后再予限期交办和责办，并进行回访查证。

除开主动接访接诉，镇纪委同步开展了屋场建设巡查、“四风”问题清查、中心工作抽查、群众工作普查四大内部自检自查，化解越级信访苗头5个，办理落实合理诉求8起，解决老旧问题2个，立案调查1人，组织处理9人，以更为积极主动的作为护航当地经济社会发展大局。

以“将心比心”彰显民本情怀

基层实践当中，在真正处理各类信访举报、问题诉求时，往往会因为历史变迁、风俗习惯、政策制度等原因出现无从下手或难以下手的情况。

面对此类情况，如何有效破解？永安镇纪委换位思考，在尊重事实、依法依规的前提下，探索从人情、伦理、道德、法律等方面综合施策，借力司法、公安、城建、征拆等部门，想方设法帮助群众走出困境。

今年4月和10月，镇纪委在对一起诈骗案件和一个征地款分配信访进行扫尾时，敏锐地察觉到虽然办理程序已完结，但是群众可能会因为不懂法规、沟通不畅或者没有处理好社会关系而导致下一步出现利益损失，当即决定施以援手。纪检办随即向业务部门进行详细地政策咨询，并跨部门、跨业务对责任干部、主管单位予以联系调度，通过压力传导和“法理情”多管齐下，帮助群众追回受骗款7.2万元，拿回合法利益12万元，不止挽回经济损失，更让群众收获尊严。

“除开聚焦主责主业，我们也希望通过自身的努力可以让监督更有效、机制更顺畅、作风更务实、群众更认可，为一地发展贡献纪检力量。”永安镇纪委负责人说。（李倩）

分享让更多人看到