“老李，别着急，我现在把你们村的联村领导、村书记都喊过来了，还有纪委书记在这监督办理，你们把问题都提出来，我们一定千方百计、依法依规办理。”在长沙县江背镇群众来访接待大厅，长沙县江背镇党委书记苏波正在组织相关责任单位和人员，面对面回应群众，一站式化解群众诉求。

为进一步强化基层治理，江背镇探索建立群众来访接待大厅，整合纪委监委、12345市民热线、综治司法等公共服务平台和人员力量，统筹法律咨询、人民调解、心理服务、社会组织等社会服务资源，“一站式”化解老百姓“急难愁盼”的操心事、烦心事、揪心事。

在群众来访接待大厅，朱家桥社区群众送来了“组账存疑一朝理清组民拍手叫好，多年诉求最终解决百姓心愿得偿”的锦旗，感谢镇纪委及时查清村级资金管理问题，切实维护村民利益。

“镇纪委把问题查清了，我们心里舒坦！”家住朱家桥社区毛塘组的村民老文说。

“做好群众工作，就是要把群众的事当自家事。”江背镇相关负责人说，大厅通过设立每周领导接待日，由党政领导、人大代表等轮流值班接访，变“群众上访”为“领导下访”，面对面倾听回应群众诉求。同时探索设立“律师咨询日”，定期安排律师在群众来访接待大厅提供法律咨询服务，为群众提供法律援助服务。

自今年群众来访接待大厅启用以来，通过“线上+线下”接单，江背镇共计处理群众来信来访567件，办结率100%，满意率99.9%，和去年同期相比，总体信访量下降43.2%，满意率提升32.8%，解决率提升36.8%。

“江背镇将继续从源头加强基层治理，深入践行‘一线工作法’，开展信访维稳‘百日攻坚’行动，着力抓好矛盾纠纷调解，不断健全社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，维护社会和谐、安全稳定大局。”长沙县江背镇相关负责人说道。（卢木森 唐婷 李源）

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