永州零陵设立“办不成事”反映窗口。受访单位供图

“‘办不成事’反映窗口太好了，快速将我们的急事难事办成了。”今年4月，永州市沐林冷链配送有限公司负责人在办理融资抵押手续时，因公司急于开展业务产生效益，等不及3个工作日办好，零陵区“办不成事”反映窗口迅速协调不动产登记中心，克服困难为其缩减了2.5个工作日。

今年来，为进一步优化营商环境，深入推进“放管服”改革成效，规范权力运行，更大程度利企便民，切实解决企业群众的操心事、烦心事、揪心事，零陵区积极回应群众关切，“刀刃向内”设立“办不成事”反映窗口，专门针对群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，倒逼问题解决，努力让群众少跑腿、办成事。

“办不成事”反映窗口设在零陵区政务大厅一楼醒目位置，由区行政审批服务局每天安排一名科级干部带班值守，业务骨干坐窗受理，按照《零陵区“办不成事”反映窗口管理办法》，明确“受理-分类-转办-办结-反馈-回访”一整套规范流程，按照“咨询类、投诉类、建议类”分别建立工作台账。

百姓办不成的事，往往容易引发社会矛盾，是政府应该重点关注的事。在该窗口值班台上，可以看到一本值班登记表，里面详细记录着当日所接收的问题及办理情况，绝大部分事项已当场给予明确答复和解决，未能当场给予答复或解决的，留下联系方式，将跟踪解决办理情况及时反馈群众。

零陵区行政审批服务局选派服务态度好、业务能力强的工作人员任督办专员，对群众反映“办不成的事”，全程持续跟踪督办，准确甄别，对症下药。对并不违反法律政策的事项，及时向有关部门下发《交办函》，协调各方在一到三日内限时办结，定期对账销号，对复杂程度高的事项由带班领导牵头，全力推动解决，将“办不成的事”一帮到底。

自设立“办不成事”反映窗口以来，零陵区行政审批服务局和各单位通力协作，已为群众办成30多件事，回复率和群众满意率均为100%。同时，借助“清廉大厅”专项整治活动这一契机，将“办不成事”反映窗口设立范围扩大到全区16个乡镇（街道）便民服务中心，真正用实际行动造福广大群众，不断增强群众的获得感。（付松菊 单建华）

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