人民网长沙6月7日电 走进宁乡市信访局接待室，一行红色标语映入眼帘，“着力打造‘阳光信访、责任信访、法治信访’”。

通过不断改革探索，2021年宁乡市成功创建湖南省信访工作“三无”县和首批“全国信访工作示范县”，而在今年5月25日至26日的第九次全国信访工作会议上，宁乡市信访局作为湖南省仅有的三个全国信访系统先进集体之一，代表全省接受了中央领导的会见表彰。

“激动、自豪，浑身充满力量！”全国信访系统先进集体代表，宁乡市信访局局长邹铁军载誉归长，难掩心中激动。

2021年，宁乡市共收集群众反映问题2.2万个，分类解决2.1万个，“12345”平台投诉减少近30%，信访总量同比下降30.1%。

“大多数来信访的群众确实有不得已的苦衷，只有把信访对象的问题当作自己的问题，把信访对象当做家人，才能打开他们的心结。”回顾这一年多以来的信访工作，宁乡市信访局党组成员、副局长李立红感慨道。

“信访干部有温度，暖心；解决问题有力度，舒心。”将近10年的信访积案得到圆满解决，宁乡市沩山乡沩山社区御香亭组居民姜利锋发自内心说。

据了解，2012年因项目工程建设，导致姜利锋的预制场无法生产而停产，姜利锋提出对其预制场进行征拆，并要求补偿190万元，多次协商没有达成一致意见，引起其到各级多年多次信访，但都无果。

2021年宁乡信访局牵头组织相关责任部门成立了联合调查组，4次到现场勘查和走访，3次召开信访联席会议，经过一年多的努力，充分得到了信访人姜利锋的理解和支持，终于在2022年3月签订了息访息诉承诺书。

“信访工作要坚持人民至上，站稳人民立场，依法依规、用心用情来维护群众的利益，践行好人民信访为人民的理念。”宁乡市委副书记、市信访联席会议第一召集人沈光表示。

近年来，宁乡市探索建立重要信访案件“一二三”工作机制，将信访部门从“收发室”转变为切实为民服务解难题的“工作队”，确保群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。

“心系百姓解民忧，真诚为民好公仆。”2022年1月25日，欧女士将一面锦旗送到了宁乡市信访局。而这面锦旗的背后却是一则心酸而又温暖的信访故事。

欧美娟是宁乡市大成桥镇二泉村人，2020年4月13日，大成桥派出所干警在追捕罪犯的过程中，造成欧美娟一家四口被罪犯无故砍伤面部、颈部、手部，构成伤残等级和毁容，前期花费治疗费近二十万元，家庭不堪重负。

2020年6月3日起，欧美娟一家开始到省进京上访，要求政府进行救助。掌握此情况后，宁乡市信访局多次与信访对象沟通，进行思想疏导，同时积极与相关部门协调，建议给予一定信访救助。

最终在市信访局的协调推动下，2021年7月13日，湖南省信访局组织召开省信访联席会议研究协商，最终争取各级资金多方予以救助救济。

春风化雨暖民心，阳光信访纾民困。近年来，宁乡市信访局开展“四联五到位”民情大走访，推动干部力量一线下沉、意见一线收集、问题一线解决；推进“最多访一次”信访改革，落实首接首办、限期办结等机制，尽最大可能缩短办理时间、提升办理效果，回访初信初访件时，群众对信访部门满意率达91%。（上官子惠 何彪）

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