2月16日上午，在邵阳市双清区兴隆街道观音塘社区阳光公园里小区的晨晚练点，居民们在文化健身广场游玩锻炼，儿童们在游乐场嬉戏玩耍。

“谁会想到，原来的观音塘社区水泥厂家属区会有这么大的变化。经过棚户区改造后，整个小区焕然一新，干净整洁的路面、有序停放的车辆、整齐规范的线缆、统一设置的公告栏、器材齐全的健身广场，住在这个小区真是享福了！”90岁的社区居民苏奶奶感慨地说道。

为进一步推进全国文明城市创建，观音塘社区积极发动，结合网格化管理、居民代表联系服务群众“五个到户”等工作，通过多种举措，把全国文明城市创建各项工作做实做细。

网格化管理 夯实文明创建网

早上八点半，阳光公园里小区网格员谢凤姣就在片区巡查，对巡查发现的楼道杂物和卫生死角，及时和物业沟通处理，这只是该社区网格员日常工作中的一个缩影。观音塘社区强化创文工作统筹，结合实际合理安排，实施“网格化+楼栋包干+联系到户”，细化居民小区管理网，将辖区4个片区10个居民楼栋实施包挂制度，分配具体到人，倒逼责任和工作落实，形成上下联动、相互协作的创文管理网络体系，构建基层创文共建共治格局。

“您最近身体怎么样？这是我联户的服务卡，有任何需要您可以随时拨打上面的电话联系我。”社区党员志愿者申大叔一边嘘寒问暖一边递上自己的联系卡。服务送上门，实事办到家，2022年以来，观音塘社区实施居民代表联系服务群众“五个到户”，辖区1325户居民收到了一张“旨”在“听民声、知民情、解民忧、暖民心”的“居民代表联系群众服务卡”，卡上写有联系居民代表的姓名和服务电话，针对群众的生产生活需求，联户居民代表力所能及地提供服务，特别是调解邻里纠纷、关心孤寡老人、照看父母都上班小孩早放学无人管等问题，编织出一张“横向到边、纵向到底”的全方位服务网，不断提升辖区居民幸福感。

志愿服务红 汇聚温暖力量

“我今年88岁了，老伴今年也85岁了，女儿在外地工作，平时就我和老伴两个人住，小区的党员志愿者们，隔三差五就会带着生活用品到我家里来探访，帮我们里里外外搞好卫生，真是堪比亲人呀！” 家住阳光公园里小区的张大爷感激地说到。

一直以来，观音塘社区充分调动党员服务群众的积极性，组建志愿者队伍，共同参与助老服务，每天对重点服务老人进行走访敲门，帮助老人们安享晚年。同时集中培训志愿者，使其掌握日常应急求助、急救包使用方法等必备技能，确保在遇到应急情况时能妥善处理。

截至目前，小区共组建了10个种类12支志愿服务队，畅通了服务诉求收集渠道，丰富了服务内容事项，扩大了服务覆盖范围，提升了服务精细化水平，发挥了“1+1＞2”的效应。

全民随手拍 参与强氛围

“粮机家属院落1栋有生活垃圾堆放”“化机家属院落2号楼道里有新贴的小广告”……观音塘社区各片区经常能收到志愿者发现的问题。观音塘社区联合新时代文明实践志愿者、楼组长、热心居民等，组建“文明观察员”。他们利用自己的空余时间，深入小区、背街小巷等点位，如发现乱丢垃圾、乱堆杂物、车辆乱停等各类不文明现象，就通过随手拍的方式记录下来，及时反馈给各片区网格长，实现动态监督、及时整改，形成全民支持文明创建、全员参与文明创建的浓厚氛围。（邹小艳）

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