仙境张家界，峰迷全世界。旅游强劲复苏，张家界各景区景点游人如织，今年一季度，全市共接待游客747.64万人次，同比增长212.39%。

绝美风景离不开平安底色。近年来，张家界公安全力推动“全警为旅”，创新警务模式、强化服务理念、依托科技赋能，构建起大巡防、大安保格局，游客和群众的安全感、满意度创近10年新高。

用“警”色装点景色

“不一会的功夫，几次看到巡逻警察，真是安全感满满！”几名来自长沙的游客在武陵源啤酒音乐街“嗨”得正欢。他们说，6年前第一次来张家界时，被“野导”追赶过，非常反感，这次感觉好多了，没有遇到一点“骚扰”，张家界人很热情！

安全感的背后，是张家界“铁腕治旅”的坚定决心。“游客是我们的‘衣食父母’，谁让游客不舒心，我们就让谁难安身！”张家界市人民政府副市长、市公安局长龙铁军在调研旅游警务工作时反复讲。为此，他带队到外省学习取经，研究出台了《关于提质升级旅游警务工作的实施意见》，重拳整治追客赶客、欺客宰客等旅游乱象。

今年以来，全市共办理涉旅行社行政案件86起、依法处罚旅行社门市部5家，配合政法委依法关停旅行社门市部5家，行政拘留34人。

今年五一“小长假”，全市各大景区共接待游客86.37万人次，为了确保游客安全畅游，全市公安机关取消休假，机关警力全部下沉一线，在热门景点和夜市摊点增设执勤点24个，增设警务标识标牌60多个，交警部门开启“一路段一方案”错峰延时勤务模式，确保有事能第一时间现场处置。同时，市局派出3个督察组，对民辅警巡逻执勤、警容警纪、服务态度等进行明查暗访。

“风景美，警风也要美，我们的一举一动都代表张家界的形象……”市公安局常务副局长欧春霞带队到景区督察时对执勤民警说。

用警心温暖民心

“签了字，大家握握手，事情就算翻篇了，出来玩，要得是开心！”两名因为插队引发争执的游客在民警的耐心调解下握手言和。

在景区，游客之间因为磕磕碰碰引发矛盾纠纷甚至肢体冲突的事时有发生。为此，张家界公安积极探索景区矛盾纠纷快调快处机制，创建了全省首个景区“枫桥式派出所”，在景区分片设置“移动调解室”，使旅客之间的矛盾纠纷能第一时间“大事化小、小事化了”。今年以来，通过“移动调解室”成功化解旅客之间的各类矛盾160余起，涉事游客纷纷树起了大拇指。

丢行李、丢手机、丢证件，甚至“丢小孩”……景区派出所每天都会接到类似的“报警”信息。游客利益无小事，如何帮助游客解燃眉之急，派出所各显“神通”。水绕四门派出所率先建起涵盖导游、司机、景区商户和工作人员的“警务协作”微信群，今年以来，通过该群累计为游客找回失物30余件、找到走失老人和小孩10余人次；张家界派出所开通了失物招领“小广播”；天门山派出所在索道站设置了“失物招领窗口”。江苏籍旅客刘女士装有8000多元现金、证件和银行卡的挎包遗失，在民警的全力协助下5小时后悉数找回，激动得潸然泪下！

相比磕磕碰碰和丢东西，更牵动警心的是游客的安全。今年春节期间，一对来自海南的母女，在黄石寨因“贪恋”景色错过了最后一班索道，在步行下山的过程中母亲腿疾复发无法行走。接到报警求助的张家界派出所值班民警轮流将老人背下山，送达医院时已经是深夜11点多了。4月23日，一名山东籍游客在景区游道晕倒，在救护车无法到达现场的情况下，袁家界派出所民警和工作人员一起，用轿子将游客抬送到救护车上得到及时救治。今年以来，张家界公安在景区累计救助受伤或突发疾病的旅客280余人次。

用智能提升效能

前不久，来自黑龙江的战女士，在森林公园人迹稀少的地方因野猴“抢食”被困，在说不清自己具体位置的情况下，通过扫码报警迅速获得援助。这是张家界“一码报警”小程序给游客带来的便捷。

“为了方便游客报警求助，我们已经在景区人迹稀少的地方设置了150个‘一码报警’点，计划达到400个，扫码报警最大的好处是能够精准锁定报警人的具体位置，实施快速救援。”袁家界派出所所长王鹏程说。

在今年新落成的袁家界派出所综合指挥室，大屏幕上实时显示各景点游客流量，系统自动调节红黄橙“三色”流量预警，值班民警不时通过广播提醒游客注意安全。在武陵源“标志门”广场，执勤民警踩着“警用平衡车”在游客中来回穿梭，引导游客有序排队，提供咨询服务。在“天下第一桥”，河南籍游客杨先生通过“失物招领小程序”，不到半小时，身份证失而复得……

近两年，张家界公安依托“智慧旅游警务”平台，全力打造“快、全、优”旅游警务模式，有效缓解警力不足、服务滞后等矛盾，使游客切实感受到“安全触手可及”。（邓敏 孟祥攀）

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