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衡阳税务:“沉浸式”调研推动“一体式”提升

2023年06月02日10:35 |
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衡阳市税务局党委书记、局长李昕在12366纳税服务中心调研。受访单位供图
衡阳市税务局党委书记、局长李昕在12366纳税服务中心调研。受访单位供图

近日,衡阳市税务局党委书记、局长李昕以“四不两直”的方式深入征管服务一线,真诚倾听群众呼声、直面问题短板、解决实际困难,在调查研究中察实情,在察实情基础上寻找破题之策。

在石鼓区税务局办税服务厅,李昕在咨询辅导区、自助办税服务区体验办税流程,了解“101深度咨询工作室”运行情况。她指出:“要分析原因,逐项对照工作要求,切实整改,提升纳税人满意度。”在调研咨询导税工作人员文明引导、微笑服务及落实领导值班制度等相关工作开展情况时,李昕提出:“要严格落实局领导值班带班制度,办税服务厅主任要坚持做事管事,每天归纳总结,做到心中有数。”

全市税务系统办税服务厅第一时间进行自查整改,严格落实局领导值班带班制度、提升办税缴费服务意识、优化调整办税区域布局,确保重点服务提档、诉求响应提效、便捷办理提质。

在高新区税务局办税服务厅,李昕从纳税人和税务干部的双重角度体验办税流程,零距离了解纳税人、缴费人涉税需求,查找办税缴费的痛点堵点问题。当有纳税人反映行政处罚流程慢的问题时,经过走访交流后,李昕提出:“能否灵活调配资源,采取先进先办的办法来提升办理效率。”高新区税务局办税服务厅立行立改,及时优化行政处罚流程,采取先进先办的办法,有效压缩办税时间。

来到12366纳税服务中心,李昕详细了解该中心运作情况,并提出更新标语标识、优化“远程帮办”功能、激发争先创优意识要求。12366纳税服务中心进行全方位自查整改,迅速更新标语、有效启用“远程帮办”功能、修订《12366衡阳分中心纪律管理制度》,队伍精神风貌进一步提升。

近期,李昕再次来到12366纳税服务中心调研,看到工作人员着装规范、“远程帮办”运转有序,她肯定了整改成效,并对下一步工作提出要求:“按月提供运行情况月报、进一步加强文化建设、提高话务间信息化程度。”12366纳税服务中心高度重视,迅速开启整改,完善修改运行月报,细化数据、增加模块,充分体现12366运行情况;升级文化墙,增加服务、学习“双星”荣誉榜,加强文化建设;同软件研发运维公司商讨全年累计数据滚动播放方案,提高话务间信息化程度。

“要在党建工作上再发力,结合水口山工人运动精神,营造浓厚党建氛围,将党建工作融入税务工作全过程。”在水口山税务分局,李昕对基层税务干部的辛勤付出表示感谢,并鼓励基层税务干部要吃得苦中苦,干出新成绩。

在衡南县税务局三塘税务所,李昕逐一查看干部职工在岗情况,并着重了解干部年龄结构,“要调动90后年轻干部的积极性,续写全国文明所的荣光;要严格落实‘四严’要求,不要贪图小恩小惠,跟纳税人缴费人保持亲清关系。”

三塘税务所严格践行“四严”要求,严格遵守考勤打卡等工作纪律,进一步强化纪律意识。组织全体职工开展卫生大清扫,并制定工作方案,计划进一步完善改造硬件设施,优化办公环境。

在衡东县税务局大浦税务分局,当看到干部队伍精气神饱满,工作状态热情向上时,李昕感到特别高兴。她指出,要落实总局、省局关于加强县级税务局政治机关建设的要求,建强支部堡垒,规范组织生活、强化党业融合,努力建设对党忠诚、向上向善、担当作为、全面过硬、风清气正的基层税务机关。要坚持主责主业,夯实税源基础;要提升服务意识,优化纳税服务;要严守纪律规矩,锤炼过硬纪律作风。(陈霄、李慕吾)

来源:国家税务总局衡阳市税务局

(责编:向宇、罗帅)

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