“办事效率高，服务态度也很好，来一次就帮我解决了问题，太省心了！”近日，湘潭市民严秀英来到湘潭市岳塘区政务服务中心办理医保报销业务，高效便捷的办理流程让她不禁竖起了大拇指，这也是岳塘区持续提升行政效能的直接体现。

今年以来，岳塘区聚焦“放管服”和“一件事一次办”改革，积极探索“行政效能综合监督机制创新”，打造了“1+N”政务服务联合监管模式，将区、镇街、村社三级18365项行政权力和公共服务事项全部纳入行政效能监管范围和“好差评”评价范围，推进效能监管无死角、全覆盖。

组建联合监管团队，协同监督。“每一笔业务办完后要及时引导群众进行评价，了解办事群众办事感受。”“要不断简化办事流程，减少非必要的材料，方便企业群众办事。”8月，由五名区政协委员组成的监管团队，来到岳塘区政务服务中心，现场查看各窗口单位业务办理情况，围绕检查情况，监管成员们提出了相关建议。

今年4月，岳塘区行政审批服务局邀请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表、纪委监委、政府督查室等，担任监管团队成员，每月不定期前往区政务服务中心、镇街便民服务中心、村社便民服务站督查暗访，现场检查窗口工作人员办事效率和服务态度，询问办事群众办事体验和相关意见建议，进一步推动行政效能不断提升。

压实各级主体责任，精准监督。3月，岳塘区行政审批服务局印发了《关于做好业务系统监管的通知》，全面落实“扫网盯盘”制度，通过行政效能分析以及在线监察功能，对各主管部门所有政务事项的办理时限、服务质量开展实时监督，每天及时通报预警，督促审批人员按期办、提速办、优质办。“现在办理医保业务，偶尔有群众没有带齐银行卡、户口本等相关证件，我们也会通过加微信的方式，让群众发数据过来，或者由我们安排工作人员去医院帮群众代办业务，绝对不让群众跑第二次。”岳塘区医保窗口负责人说。

建立电子监察专员，全面监督。“‘电子监察员’二维码摆放在各级政务大厅窗口，企业群众一旦发现窗口工作人员服务态度差、办事拖拉、吃拿卡要等不良现象，即可立即扫描二维码进行拍照反馈。”岳塘区政务服务中心负责人介绍，目前，岳塘区正在积极对接技术公司，将在今年9月完成“电子监察员”平台建设，届时，区电子监察管理员能在后台即时接收到反馈信息，并第一时间核实处理。情况属实的，将联合区纪委监委、区政府督查室严肃追责问责，推动政务服务工作不断迈上新台阶。（郭思嘉、李丹）

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