“叮叮叮……”9月13日，部分纳税人的手机响起了叮叮声，这是来自国家税务总局娄底市税务局的申报短信提示。“叮叮”提醒服务是娄底市税务局立足娄底实际，在国家税务总局的“税直达”项目上的微应用创新实施。通过“智能集成、分析行为”“精准画像、因类施策”“多段服务、渐进提醒”“跟踪问效、提升服务”四个步骤实现政策宣传精准直达、税收风险防范、纳税信用修复等。

“智能集成、分析行为”。智能集成纳税人缴费人税收征管、12366纳税缴费服务热线、湖南省电子税务局和征纳互动平台等系统数据，科学分析纳税人缴费人涉税行为偏好，归集共性涉税风险点，并将其分成优惠政策、纳税信用、税收风险三大类标签。“精准画像、因类施策”。通过引入涉税软件登录情况、日常纳税情况、政策享受意识、纳税信用变动等多项指标，将三大类标签进行细化，精准分析纳税人缴费人行为习惯，形成24类画像，并根据画像制定相应的推送规则。“多段服务、渐进提醒”。多段服务是指针对不同的标签或画像采取特色时间节点推送提醒的服务，例如对优惠政策类标签可采取政策发布时间和政策享受时间两个时间节点，对税收风险可采取事前、事中、事后三个时间节点。而渐进提醒，是结合多段服务的不同时间节点，制定推送内容使其语气表述方式呈渐进变化，从而影响纳税人心理，提高税法遵从度和办税缴费满意度。“跟踪问效、提升服务”。在“叮叮”提醒服务实施过程中，采取数据比对、问卷调查、重点对象跟踪等方法，对其效能进行评估，并根据评估数据、调查建议等不断完善优化。

“收到短信的时候还很惊讶，没想到是提示我申报期即将截止，我这才想起来这个月还没有做申报。这项服务太贴心了，再也不用担心忘记申报了。”刚刚收到申报短信提示的一般纳税人李女士说道。

“叮叮”提醒服务，是国家税务总局娄底市税务局近年来持续优化税费服务的又一创新举措，得到了广大纳税人缴费人的点赞，也取得了良好的成效。9月份，全市申报准期率达到99%，申报辅导满意率也大幅提升。

下阶段，国家税务总局娄底市税务局将聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，摸清办税缴费痛点、堵点、难点，创新推出“叮叮”提醒服务等一系列便民办税新举措，落实落细各项税费优惠政策，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为高质量发展营造良好税收营商环境。（伍鸣、邓灿星）

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