岳麓山支行柜员为老年客户比对残损币。单位供图

不断完善服务质量，差异化地为不同客户群体提供对应的服务，是中信银行岳麓山支行一直追求的目标之一。

近日，一位奶奶带着她的小孙女走进了岳麓山支行的大门，并来到了柜台前询问：“请问可以帮我把这些烂钱换成新的吗？”这位奶奶露出了不好意思的微笑。“当然可以！”来自柜台的毫不犹豫地回答。随后，一团卷起来的钱被塞进了柜台收银槽。这卷钱里，有着从5角到20元不同面额的残损币，为了避免由于钱缩水带来的判断误差，经验丰富的会计经理拿来了专业的工具——比对卡，一一对这些残损币进行3/4和1/2的比对。

考虑到在电子化的时代，老年人是现金和残损币的主要拥有者和使用者，从保障老年客户的知情权和现金财产的完整性的角度出发，岳麓山支行柜台认为有必要为老年客户科普残损币的相关知识，“占比3/4以上的残损币能全额兑换，您看这张5元的比对，占比1/2-3/4的只能半额兑换，所以这张一元的只能兑5角钱……”在科普中，这位奶奶连连点头。

中信银行致力于建设“有担当、有温度、有特色的、有价值”的最佳综合金融服务提供者，中信银行长沙分行将以实际行动为每一位客户提供有温度的服务，并不断完善自我，奋力前行。（李靖、杨培师）

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