世界儿童日（11月20日）是一个由联合国发起的纪念日，其目的是为促进儿童保护、福利和教育等事业的发展。旨在就儿童问题促进国际共识，提高全世界儿童的权利意识，改善儿童福祉。

11月12日上午，岳麓区妇联带领来自澳大利亚、日本及北京、成都、重庆、湖南大学等湘江新区儿童友好国际工作坊国内外专家走访调研了湖南妇女儿童医院，共同把脉儿科“安抚式诊疗”举措，并建言献策。湖南妇女儿童医院公共事务部总监赵琳、医务部副部长叶朝阳等领导陪同调研。

感官安抚：“去医疗化”体验，让孩子忘记在医院

踏进医院大厅，迎接孩子们的不是刺鼻的消毒水味，而是刚出炉的面包香。在香味中前行，舒缓悠扬的钢琴声进一步缓解孩子的紧张心理。全院的暖色调设计与孩子印象中苍白冰冷的医院拉开差距。

来到总服务台，只需关注公众号即可领取一个小玩具，同时总服务台配备了四位护士与志愿者为家长指引答疑，同时每层楼都会有数个导诊台，解决了家长不熟悉路况的问题，减轻家长的焦虑和负担。

注意力安抚：多样化卡通智能设备，转移就医恐惧心理

总服务台不仅有小玩具，前方还摆放了智能机器人为孩子们唱歌跳舞，与孩子互动。在全院任何地方，抬头就能看见几辆“托马斯小火车”在天花板繁忙前进，其实这是中心药房轨道物流小车，外形采用了小朋友喜爱的托马斯小火车造型，可以快速地运送药品、标本等物品，极大地节约了时间和人力成本的同时，也倍受小朋友喜爱。

除了天花板上的小火车，在儿科医疗街，每天定时定点还有小火车巡游，与印象中挂着眼泪鼻涕看病的小朋友们不同，坐在小火车里的小患者从容而淡定，时不时还有小朋友伸出肉乎乎的小手，和过往的人群打起了招呼，完全忘记了身处的是平时最害怕的医院。孩子们在等待时或者治疗结束后都可以免费乘坐，为此次草莓健康之旅画上完美的句号。

在住院部，最让孩子们害怕的则是手术室，儿外科周小渔主任提到，现在非常讲究一个概念——“加速康复”，看起来无关紧要的术前准备，在减少应激反应时是很重要的一个环节。

“你看现在，小朋友们坐小火车进来，自己开着小跑车进手术室。首先在心理上就不会觉得自己是在很恐怖很陌生的地方，医生和医护会和他们边聊天边进行术前麻醉，小患者们配合度很高。”周小渔主任介绍道。

环境安抚：“无尖角”医疗环境，规避每一寸风险

为了孩子们的就医安全，儿科内部的设计均有考量。诊疗区的所有转角处均采用“无尖角”设计，圆润过渡。门缝处也进行了“防夹手”设计，进行了边缘软包，将伤害风险降至最低。

除了这些细节之外，儿科区域将感染区与非感染区分开，可以有效避免孩子在医院交叉感染。

小到每一个边角的设计，大到区域的整体规划，都充分展示了草莓医院对孩子们无微不至的关心和爱护。工作人员尽最大努力避免孩子们在病痛之外受到任何二次伤害，提前采取预防措施，避免出现需要用“安抚”动作来缓解紧张或不适的情况。草莓医院注重每一个细节，从装饰风格到空间布局，都充分考虑到孩子们的喜好和需求，旨在为孩子们创造一个温馨、舒适、安全的治疗环境。

氛围安抚：轻松温馨的就医氛围，安抚无处不在

为了帮助孩子们减轻就医时的恐惧和焦虑，医院将儿科诊疗环境进行了精心设计，利用丰富、温馨的色彩进行装饰，营造出舒适、友好的氛围。在候诊区域，有多台电视循环播放着精彩的动画片，让他们在等待的过程中充满乐趣。此外，在医疗街还设置了自助夹娃娃机等娱乐设施，让孩子们能够轻松度过就诊时间。每个周末，还会邀请专业的小丑进行表演，他们的幽默和滑稽让孩子们捧腹大笑，尤其是小丑气球备受喜爱。这些举措都是为了帮助孩子们克服对就医的恐惧心理，让他们在愉快的氛围中接受诊疗。这种“游乐场式”的就诊形式，的确可以为家长省不少心，也能帮助孩子缓解压力。

在门诊，最令孩子们恐惧的莫过于采血区，草莓医院特别设立了草莓奖励贴纸，以鼓励每一个勇敢地接受采血的小朋友。这种奖励制度旨在减轻孩子们的恐惧感，让他们知道勇敢和坚强值得赞赏和鼓励。

而在出院时，住院部的医护人员会为表现勇敢的小朋友们颁发特别的“草莓小勇士”奖状，以表彰他们的勇气和坚强。奖状上印有可爱的草莓图案，以及小朋友的名字和获得的荣誉。这张奖状不仅是对小朋友们的认可和鼓励，也是对他们努力战胜病痛的象征。

在秋冬季节，由于传染病的高发，草莓医院特别推出了“医护到家”服务。这项服务不仅避免了患者在医院内交叉感染的风险，而且为那些害怕来医院的孩子提供了更为便捷和舒适的医疗服务。确保孩子们在得到及时治疗的同时，也能减少对医疗环境的恐惧和不适。这项服务的推出，正是草莓医院对患者需求的深入理解和积极响应，也是对孩子们健康保障的承诺。

草莓医院的“安抚式诊疗”举措充分体现了对儿童权益的关注和尊重，此次儿童友好国际工作坊的活动不仅让医院员工有机会与来自世界各地的专家和学者进行交流，学习到更多的知识和经验，更重要的是通过此次交流，医院员工与专家学者共同探讨如何为儿童创造一个更加友好的医疗环境提供了宝贵的思路和指导。这无疑是一次非常有价值的走访调研。

世界儿童日不仅是一个呼吁人们关注儿童权益的日子，更是一个推动全球各界共同参与，为儿童创造更美好未来的日子。大家可以一起行动起来，为所有的儿童创造一个友好的环境，让更多的人意识到儿童友好型社会的重要性，让孩子们在快乐和健康中成长。（王伊伊）

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