柜员为客户清点零钞。单位供图

随着电子支付的发展，线上支付深入社会公众生活方方面面，现金收付环境发生重大变化，但现金在保障公众支付权利、促进文化传播及稳定公众预期等方面仍具有不可替代的优势。因此，提供残缺污损人民币兑换服务，保持流通中货币的整洁，成为金融机构一项重要工作任务。中信银行长沙分行全辖开设“残损币兑换”专用窗口，为公众提供高效、便捷的现金服务。

近日，中信银行长沙人民路支行接待了一位携带大量零钞的客户，客户表示自己有不少破损、霉变的零钞纸币，不知道能不能一起兑换。柜员了解客户需求后，邀请客户落座，为其清点零钞。通过了解，客户是附近市场的商户，家中积累了不少收入的零钞，部分存在不同程度的破损、霉变、残缺，纸张变硬，褶皱严重，点钞机不能直接过机清点，只能人工清点。支行柜员逐张比对、辨别真假及拼接情况，结合残损污损人民币兑换办法认真核准，并向客户讲解残损污损人民币兑换知识和现金保管实用技巧，获得了客户的高度认可和赞扬。

中信银行长沙分行始终秉承“有温度的服务”理念，为社会公众提供方便快捷的现金服务。下一步，中信银行长沙分行将在日常业务办理中进一步做好不宜流通人民币兑换宣传及服务工作，持续践行“我为群众办实事”实践活动，坚持用心服务理念，不断提升金融服务水平，以实际行动诠释有温度的银行。（李田）

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