长沙市雨花区高桥街道怡园社区党总支书记、居委会主任李小华扎根社区15年，从最开始的束手无措、崩溃大哭，到如今的从容面对、热心为民，她怀着一颗“赤诚心”，凭借一腔热血、义无反顾，将巾帼热泪挥洒在岗位上；她用一双“铁脚板”，走遍辖区商场小区和大街小巷，把纾困解难的“板凳”搬到一线和居民家里，在登门走访和嘘寒问暖中激活“邻”聚力，“坐热”邻里情。

如今，居民对李小华的最深印象是：辣利婆、舍得干、耐得烦。近年来，她获得雨花区精神文明建设工作学雷锋优秀志愿者、优秀基层党组织书记、巾帼建功标兵、“最美女性”、优秀人大代表；先后荣获长沙市幸福家庭、长沙市“五一劳动奖章”、敬业奉献类“长沙好人”、长沙市文明家庭、长沙市新时代“雷锋传人·长沙榜样”岗位学雷锋标兵、湖南省第三届学雷锋优秀志愿者。

居民认她当女儿

白天，她是居民身边的“拓荒牛”“老黄牛”；晚上，她是孤儿口中的“干妈”，也是儿子眼中“最熟悉的陌生人”。社区“上管天，下管地，中间管空气”，如何在“一地鸡毛”中理清头绪？朋友圈每天过两万的步数，就是李小华丈量辖区的见证。

“辖区有3个商业中心、4个物业小区、1700多家企业门店，有38栋房屋共6400户常住居民。”怡园社区地处高桥商圈，针对流动人口多、重点关注人群多、治安复杂矛盾多等特点，李小华主动拜居民代表为“老师”，用脚步在辖区“明察暗访”，无论是居民物业“扯麻纱”，还是商户顾客闹矛盾，她都第一时间把“板凳”搬到现场，晓之以情动之以理，把工作做到群众“心坎上”。

怡园社区上河国际小区的百岁老人周秀英与李小华是忘年交。老人家的柴米油盐事，都是她的“上心事”。老人在子女家里轮流住，每次回来老人都第一时间来社区，和李小华唠嗑。为支持社区工作，老人要求子女将党员关系转到社区，一家三代自愿当起志愿者，社区需要他们的时候不“掉链子”。老人102岁高龄去世后，李小华二话没说，含泪帮忙处理后事。

“带着感情收集意见，带着问题寻求答案，带着责任攻坚克难，带着决心凝聚人心。”87岁的张奶奶患糖尿病等疾病，李小华安排专人隔三差五上门，为行动不便的老人赠送水果、饺子、面条等。为帮老人纾解寂寞，李小华还主动上门陪老人聊天、读书。

60岁以上老人836人、80岁以上老人63人、残疾人30余名……辖区各类情况，李小华都如数家珍，针对特殊家庭，社区都是“一户一策”。年过七旬的李建文，在一次社区家庭医生上门体检时，被确诊癌症早期。李小华多次陪老人到湘雅看病，并派专人每天早晚两次上门看望老人。病情好转后，老人常抽空给社区送热汤和卤菜，主动为大家“打腰餐”。

李小华的丈夫胡刚也是社区书记。去年底，李小华的公公因病住院52天，李小华为辖区事奔忙，每天只能安排快递小哥送餐。如今，李小华已然是居民口中的“怡呼百应书记”和“总管家”。

孤儿喊她作“干妈”

“楼上楼下不知名，隔邻隔居不知姓”，同住一栋楼，低头不见抬头见，却没有多少交流，如何破解这种“都市冷漠症”？

对此，李小华打造“怡家人”志愿服务品牌，组建理论宣讲和“军紫达”等16支志愿服务队，并担任社区01号志愿者，和辖区3000多名志愿者，奔波在为群众办实事的一线，通过发掘微力量、发布微项目、认领微实事，撬动社会资源完成 “聚邻里 梦享家”红色驿站等45项民生实事，化解矛盾纠纷26起；设立温情驿站，聆听居民心声，帮解流动人员难题，组建上百人的服务小分队，走家串户关爱空巢老人和特殊群体，乐当“楼栋110”。为快效了解群众诉求，她创新打造“怡呼百应”智慧平台，整合区域力量，居民有大小事，社区半小时内就能响应。

基层工作千头万绪，如何巧妙破局？李小华着力构建“6+2协商会议平台”，在小区商铺周边新增120个停车位；将杂草丛生的空地改建成“怡悦众创空间”；多方筹集1200万元，对上河小区13项民生项目进行品质提升改造；为整治上河国际小区地下停车场违规搭建问题，她顶真碰硬，拆除冷冻库、台球城等违建，保障了居民出行安全。同时，她组织开展职业培训、就业指导等服务，助失业居民再就业；募集20余万元现金和物资，让“新市民”中的困难对象“来怡园就是一家人”；为25名农民工追讨薪资16万元等，解决了上千件群众的“急难愁盼”问题。

邵阳市绥宁县居民杨通检，十多年前遭遇意外，至今体内还需要钢管支撑，妻子患病每周都要透析，一对儿女还在读书，高额的医疗费用让这个家庭难以维系。在社区关怀的基础上，李小华筹集4万元帮杨通检妻子就医；她还联系李易面馆老板、长沙好人李红英，将杨通检安置在面馆就业。每次放假看到李小华，杨通检的儿女都异口同声地喊她“妈妈”。更有“事实孤儿”小乐（化名），主动喊她“干妈”……

居民刘某原本担任企业要职，身患尿毒症后家庭破裂；居民李某接连遭遇女儿天生残疾、老公去世等打击，李小华志愿当起“干姐姐”，为他们排忧解难。15年来，她结对帮扶了数十个这样的家庭，募集的善款和物资超260万元；她助力优化营商环境，为京东新能源车世界、五江生活广场和盒马迷你店等企业排忧解难，为辖区经济发展赋能，赢得居民和企业商户的一致点赞。

2021年1月，李小华在社区调解物业矛盾时摔伤，她强忍着钻心疼痛将调解完成才赶往医院，被诊断为右手肘粉碎性骨折。医生要求她术后至少休息一个月，不料9天后李小华便重返岗位，右臂打了钢板不能动弹，她就坚持用左手完成工作。

民族团结“一家亲”

怡园社区的居民中，有不少是少数民族同胞，如何确保少数民族同胞“进得来、留得住、过得好、能融入”？

李小华将湖南省首个服务新市民的“他乡美俱乐部”不断升级，为少数民族同胞倾心打造“石榴籽工作室”，既帮助解决少数民族同胞在就业、生活上的难题，也集聚他们的特长和爱心，为其他民族同胞提供志愿服务。

在社区的感召和引领下，满族代表钟锦燕义务担任社区党群服务中心辅导老师，呵护留守儿童心灵成长；苗族代表吴冬青穿梭街巷，开展义务劳动等志愿服务；维吾尔族代表阿卜来提•麦提尼亚孜在抗洪抢险、疫情防控等面前，多次挺身而出。

通过榜样带动，各族群众参与社区自治队伍的热情高涨，形成了共居共学共事共乐的良好局面。如今，在安全巡防、关爱空巢和除冰扫雪等行动中，都能看到少数民族志愿者的身影。

李小华表示，社区党总支将持续深入实施“各族群众互嵌式发展计划”，不断完善网格化服务管理体系，搭建交往交流交融平台，开展铸牢中华民族共同体意识宣传教育活动，推动实现各民族在空间、文化、经济、社会、心理的全方位嵌入，以民族团结进步之力建设环境优美、邻里和睦、文明和谐的幸福怡园。对李小华而言，将十五年青春年华奉献给基层，但是唯有爱和无悔“永不褪色”。（吴祎玮）

来源：长沙市雨花区委网信办

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