为外籍来华人员办理业务。单位供图

为有效推进解决支付便利性问题，更好地优化老年人、境外人员等群体的服务体验，中信银行长沙分行辖属湘潭分行通过加大现金宣传力度、开展整治拒收专项整治工作、持续优化账户服务流程、设立“服务窗口”等多项举措，坚持在细节上下功夫，多措并举提升优质金融服务覆盖面，助力支付便利化环境建设，提升客户便利支付服务体验感和满意度。

立标杆 打造厅堂现金服务专区

作为“湘潭市银行网点现金服务标杆网点”，中信银行湘潭分行在网点设立现金服务宣传专区，通过现场布放人民币防伪知识、不宜流通人民币行业标准、人民币图样使用管理等宣传折页，对网点到堂客户进行人民币相关知识的宣传和普及。此外，还通过“送金融知识进校园”“送金融知识进社区”等活动进行反假货币知识、整治拒收现金宣传等。

送服务 贴心“零钱包”获好评

为了更好的满足市民现金支付需求，中信银行湘潭分行积极向周边商户、商圈提供“零钱包”兑换服务，并且主动摸排了解重点行业现金支付需求，针对现金使用量较大、频率较高的出租车司机群体，在出租车公司设立临时现金兑换服务点，提供上门兑换“零钱包”服务，通过延伸现金服务半径，多维度提供有温度的现金服务，积极做好现金流通环境优化和改善工作。

强协作 外籍人员体验更丝滑

为迅速响应并及时解决外籍来华人员多样化的支付服务需求，中信银行湘潭分行通过设立“外籍人员绿色服务窗口”，设置“涉外服务”厅堂专员，提供专业、高效、贴心的金融服务。在接待外籍来华人员时，由“涉外服务”厅堂专员、出国金融及零售主管行长共同协助，为客户介绍中信银行针对外籍客户提供的简易开户、外卡取现、外币兑换等支付服务，并以专业的能力和悉心的服务帮助客户办理代传递业务。同时，考虑到客户在湖南省内的出行与餐饮需求，还特别介绍了“零钱包”服务，以满足其日常小额现钞支付的需要。

下一步，中信银行湘潭分行将针对不同客户群体的支付习惯，围绕优化支付便利化服务综合施策、多措并举，聚焦“食、住、行、游、购、娱”等场景，发挥好支付服务便利性与金融为民普适性的作用，打通支付服务堵点，满足客户多样化支付需求，认真答好提升支付便利化的“必答题”。（曹君兰 王仕伸）

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