滞留旅客正搭乘转运大巴前往娄底高铁南站、汽车站进行转运。单位供图

“出门碰到这种恶劣天气很糟心，但娄底市政府的迅速处置让我们觉得很暖心，为你们点赞。”即将踏上专程转运大巴的王先生回头对身后的交通运输系统工作人员们竖起了大拇指。

7月27日9时15分许，由重庆北开往广州方向的K812次列车，受台风强降雨天气影响，导致约有800多名旅客在娄底站下车并滞留。

娄底市交通运输局党组书记、局长周海强对滞留旅客进行安抚解释工作，并迅速启动应急预案，统筹调度市公交公司、高铁南站、汽车站以及娄星区交通运输局等单位成立了临时转运工作组，对滞留旅客的转运工作进行了有效推进。截至7月27日11时，娄底已完成对全体滞留旅客的转运工作。

据了解，本次列车折返受影响的旅客共计836人。由于天气闷热，娄底市交通运输局贴心地为滞留旅客准备了降暑物资。在耐心听取了旅客诉求后，针对旅客的不同行程安排，现场办公，分配各部门任务，制定计划分批按需疏散全部滞留旅客。一是对仍需要在娄底站上车的100余名旅客通报了接下来的气象情况以及预计通车时间，劝返该批旅客回到候车大厅进行等候，并要求火车站方面做好服务保障；二是对需到达湘乡、湘潭、株洲等临近站点的200余名旅客，由娄底火车站进行协调，组织安排其他未受影响车次对该批旅客进行就地换乘，保证旅客顺利到达目的地；三是紧急加开了6个退票窗口，引导有需求的旅客在窗口或登录铁路12306App办理退票；四是对需要转乘高铁、大巴的500余名旅客，调度高铁南站、汽车站加开售票窗口，以备转运旅客购票，并由市公交公司负责，安排专车运送或者协助旅客自行前往娄底南站、汽车站转乘高铁、大巴。（周昶）

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