今年以来，衡阳市税务部门持续推进办税服务厅转型升级，实现办税服务厅进厅业务量、进厅户数双下降，线上办税占比达96.23%，征纳互动平台累计服务量78250人次，以高效、便捷、温暖的服务赢得纳税人缴费人的点赞和好评。

“以前像这类跨省业务，光是来回奔波就得花上一两天，现在通过征纳互动平台，不到10分钟就全部办妥！” 佛山市富丽康家具有限公司负责人廖先生感慨说。该公司在衡阳市南岳区承接家具安装项目，需预缴水利建设基金和工会经费，因公司注册地与项目地相距数百公里，往返办理成本较高。廖先生通过征纳互动平台向南岳区税务局发起远程求助后，该局坐席人员实时响应，借助屏幕共享、语音指导等方式，远程辅导企业填报资料、上传凭证，并同步完成线上审核，迅速办结全部流程，让跨省办税实现“零跑腿”。

同样享受到线上办税便捷的还有衡山县锦堂百货店。该店在开具清税证明办理个体工商户注销时，发现因法人手机号码变更，无法自行在电子税务局公众服务中办理。该店办税人员以其自然人名义登录电子税务局后，通过征纳互动功能说明情况并上传相关资料，税务人员后台审核后迅速开具清税证明并扫描发送，为商户省去了“先跑市场监督局改手机号，再办清税证明，最后注销”的繁琐流程，店主对这一线上服务赞不绝口。

在推动线上服务普及的同时，衡阳市税务部门也针对线下办税的难点、堵点问题，推出特色服务举措。衡阳高新技术产业开发区税务局设立的“办不成事”绿色窗口，成为破解办税堵点的“重要抓手”。7月，湖南中润税务师事务所在办理人员信息变更时遭遇系统梗阻，流程长期显示“审批中”，前后台系统均无法追踪轨迹，删除离职人员信息还反复提示“人员信息存在关联”。企业通过“办不成事”窗口提交诉求后，衡阳高新区税务局立即启动快速响应机制，线上实时核验、跨部门协同联动，技术运维团队运用数据穿透分析定位症结，仅用1个工作日便完成后台数据清理，让企业从“被动等待”转为“主动解决”，高效化解了办税难题。

石鼓区税务局将办税服务厅重新划分区域，将传统导税区升级为“简事快办区”，联动自助办税区与办辅一体区，打造综合服务平台，梳理简事快办事项清单，实现“繁简分办、快慢分离”，纳税人即询即办即走。今年以来，石鼓区税务局线下业务量环比减少14087笔，降幅达56.91%，窗口压力大幅减轻，办税效率显著提升。

针对老年人等偏好线下办理的特殊群体，衡阳市税务部门也给予充分关怀。“在这里办业务很专业，事情办得很顺利。”近日，李大爷带着现金在衡南县税务局办税服务厅办理城乡居民养老保险历史补缴业务，工作人员一边耐心讲解政策，一边细致清点现金，仅用十几分钟便为其办好业务并递上税收缴款书。考虑到老年人群体习惯现金缴费，面对“掌上操作”“扫码缴费”存在“操作难、支付难”的问题，衡南县税务局从老年人进入大厅开始安排专人接待咨询、做好服务引导，同时设立现金收付绿色通道，加强人员配备，清晰划分收款、开票等岗位职责。今年上半年，该局共办理现金社保缴费业务1040笔，累计金额2800万元，用贴心服务解决了老年群体的办税顾虑。

如今，线上办税高效便捷、线下服务温暖贴心的场景，已成为衡阳市各办税服务厅的日常。衡阳市税务部门通过线上线下服务的协同优化，不断提升办税便利度、体验度和满意度，为纳税人缴费人打造更加优质、更加高效的办税环境，为进一步优化税收营商环境，促进地方经济发展注入税务动能。（李威 李维倩）

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