衡陽市稅務局黨委書記、局長李昕在12366納稅服務中心調研。受訪單位供圖

近日，衡陽市稅務局黨委書記、局長李昕以“四不兩直”的方式深入征管服務一線，真誠傾聽群眾呼聲、直面問題短板、解決實際困難，在調查研究中察實情，在察實情基礎上尋找破題之策。

在石鼓區稅務局辦稅服務廳，李昕在咨詢輔導區、自助辦稅服務區體驗辦稅流程，了解“101深度咨詢工作室”運行情況。她指出：“要分析原因，逐項對照工作要求，切實整改，提升納稅人滿意度。”在調研咨詢導稅工作人員文明引導、微笑服務及落實領導值班制度等相關工作開展情況時，李昕提出：“要嚴格落實局領導值班帶班制度，辦稅服務廳主任要堅持做事管事，每天歸納總結，做到心中有數。”

全市稅務系統辦稅服務廳第一時間進行自查整改，嚴格落實局領導值班帶班制度、提升辦稅繳費服務意識、優化調整辦稅區域布局，確保重點服務提檔、訴求響應提效、便捷辦理提質。

在高新區稅務局辦稅服務廳，李昕從納稅人和稅務干部的雙重角度體驗辦稅流程，零距離了解納稅人、繳費人涉稅需求，查找辦稅繳費的痛點堵點問題。當有納稅人反映行政處罰流程慢的問題時，經過走訪交流后，李昕提出：“能否靈活調配資源，採取先進先辦的辦法來提升辦理效率。”高新區稅務局辦稅服務廳立行立改，及時優化行政處罰流程，採取先進先辦的辦法，有效壓縮辦稅時間。

來到12366納稅服務中心，李昕詳細了解該中心運作情況，並提出更新標語標識、優化“遠程幫辦”功能、激發爭先創優意識要求。12366納稅服務中心進行全方位自查整改，迅速更新標語、有效啟用“遠程幫辦”功能、修訂《12366衡陽分中心紀律管理制度》，隊伍精神風貌進一步提升。

近期，李昕再次來到12366納稅服務中心調研，看到工作人員著裝規范、“遠程幫辦”運轉有序，她肯定了整改成效，並對下一步工作提出要求：“按月提供運行情況月報、進一步加強文化建設、提高話務間信息化程度。”12366納稅服務中心高度重視，迅速開啟整改，完善修改運行月報，細化數據、增加模塊，充分體現12366運行情況﹔升級文化牆，增加服務、學習“雙星”榮譽榜，加強文化建設﹔同軟件研發運維公司商討全年累計數據滾動播放方案，提高話務間信息化程度。

“要在黨建工作上再發力，結合水口山工人運動精神，營造濃厚黨建氛圍，將黨建工作融入稅務工作全過程。”在水口山稅務分局，李昕對基層稅務干部的辛勤付出表示感謝，並鼓勵基層稅務干部要吃得苦中苦，干出新成績。

在衡南縣稅務局三塘稅務所，李昕逐一查看干部職工在崗情況，並著重了解干部年齡結構，“要調動90后年輕干部的積極性，續寫全國文明所的榮光﹔要嚴格落實‘四嚴’要求，不要貪圖小恩小惠，跟納稅人繳費人保持親清關系。”

三塘稅務所嚴格踐行“四嚴”要求，嚴格遵守考勤打卡等工作紀律，進一步強化紀律意識。組織全體職工開展衛生大清掃，並制定工作方案，計劃進一步完善改造硬件設施，優化辦公環境。

在衡東縣稅務局大浦稅務分局，當看到干部隊伍精氣神飽滿，工作狀態熱情向上時，李昕感到特別高興。她指出，要落實總局、省局關於加強縣級稅務局政治機關建設的要求，建強支部堡壘，規范組織生活、強化黨業融合，努力建設對黨忠誠、向上向善、擔當作為、全面過硬、風清氣正的基層稅務機關。要堅持主責主業，夯實稅源基礎﹔要提升服務意識，優化納稅服務﹔要嚴守紀律規矩，錘煉過硬紀律作風。（陳霄、李慕吾）

來源：國家稅務總局衡陽市稅務局

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