岳陽消防“巾幗火焰藍”接警班。單位供圖

“您好，這裡是岳陽消防，請問有什麼可以幫您？”隻聞其聲不見其人，她們用耳朵傾聽、用電腦記錄、用聲音傳遞，用最短的時間上通下達各類警情，協助調集救援力量。24小時在線，365天無休，她們日夜值守在“119”報警電話旁，隻為讓遇險群眾在第一時間得到幫助。她們就是“生命線”上的忠實守護者——岳陽消防“巾幗火焰藍”接警班。

為進一步提高接警員對轄區街道、水源及重點單位熟悉程度，岳陽市消防救援支隊不斷豐富創新工作模式，組織全體接警調度員分批次分地區進行轄區“六熟悉”，為實現“調度指揮零失誤，輔助決策零差錯，信息處置零延誤”奠定堅實基礎。

“岳陽樓區作為中心主城區，擁有市政主干道36條，社區巷道24條，建有市政消火栓733個......”。在岳陽樓區巴陵中路上，作為支隊指揮中心資歷最老的一位接警員，43歲的李霞和其它接警班成員正在登記市政消火栓數量、位置，熟悉給水管網形狀、直徑、壓力和供水能力，了解轄區天然水源以及其他可利用水源的情況和取水方式，對道路兩側消防安全重點單位進行歸類，登記相關單位場所建筑結構布局及重點部位等情況。

“接電話、動嘴皮、傳指令，接警員的工作看似簡單，實則不然。無論何時，她們都必須快速地從報警人的隻字片語中提取最寶貴的信息，第一時間推送處置對策及安全提示，為一線高效處置提供重要支撐，並對警情做到及時跟蹤。”岳陽市消防救援支隊指揮中心主任葉文紀表示，為了精准判斷警情現場位置，最快最精准地調派力量，支隊指揮中心常態化組織接警員開展“走街串巷”熟悉踏查，要求全體人員“勤看、勤記、勤問”，牢記每次熟悉內容。通過常態化踏查，接警員不僅要熟知轄區內道路交通及水源情況，還要掌握全市執勤人員、車輛、器材、裝備等執勤實力，了解全市重點單位及微型消防站的分布等。因此，熟背地圖，親歷熟記每一條大街小巷，甚至可以手繪地圖、盲聽每一個地名，都是每名接警員的必修課。

如今，指揮中心的11名接警員，各個都練就了十八般武藝：熟練掌握智能接處警系統，認真值守接處警坐席電話，進行接處警調派，及時處理群眾報警、求助，積極為群眾救危解難﹔熟練掌握信息直報系統，匯總各類警情信息准時上報﹔熟悉運用辦公會議系統協助通信員保障視頻會議，展現了岳陽消防女接警員的獨特魅力和風採。 (姜濤)

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