“叮叮叮……”9月13日，部分納稅人的手機響起了叮叮聲，這是來自國家稅務總局婁底市稅務局的申報短信提示。“叮叮”提醒服務是婁底市稅務局立足婁底實際，在國家稅務總局的“稅直達”項目上的微應用創新實施。通過“智能集成、分析行為”“精准畫像、因類施策”“多段服務、漸進提醒”“跟蹤問效、提升服務”四個步驟實現政策宣傳精准直達、稅收風險防范、納稅信用修復等。

“智能集成、分析行為”。智能集成納稅人繳費人稅收征管、12366納稅繳費服務熱線、湖南省電子稅務局和征納互動平台等系統數據，科學分析納稅人繳費人涉稅行為偏好，歸集共性涉稅風險點，並將其分成優惠政策、納稅信用、稅收風險三大類標簽。“精准畫像、因類施策”。通過引入涉稅軟件登錄情況、日常納稅情況、政策享受意識、納稅信用變動等多項指標，將三大類標簽進行細化，精准分析納稅人繳費人行為習慣，形成24類畫像，並根據畫像制定相應的推送規則。“多段服務、漸進提醒”。多段服務是指針對不同的標簽或畫像採取特色時間節點推送提醒的服務，例如對優惠政策類標簽可採取政策發布時間和政策享受時間兩個時間節點，對稅收風險可採取事前、事中、事后三個時間節點。而漸進提醒，是結合多段服務的不同時間節點，制定推送內容使其語氣表述方式呈漸進變化，從而影響納稅人心理，提高稅法遵從度和辦稅繳費滿意度。“跟蹤問效、提升服務”。在“叮叮”提醒服務實施過程中，採取數據比對、問卷調查、重點對象跟蹤等方法，對其效能進行評估，並根據評估數據、調查建議等不斷完善優化。

“收到短信的時候還很驚訝，沒想到是提示我申報期即將截止，我這才想起來這個月還沒有做申報。這項服務太貼心了，再也不用擔心忘記申報了。”剛剛收到申報短信提示的一般納稅人李女士說道。

“叮叮”提醒服務，是國家稅務總局婁底市稅務局近年來持續優化稅費服務的又一創新舉措，得到了廣大納稅人繳費人的點贊，也取得了良好的成效。9月份，全市申報准期率達到99%，申報輔導滿意率也大幅提升。

下階段，國家稅務總局婁底市稅務局將聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，摸清辦稅繳費痛點、堵點、難點，創新推出“叮叮”提醒服務等一系列便民辦稅新舉措，落實落細各項稅費優惠政策，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，為高質量發展營造良好稅收營商環境。（伍鳴、鄧燦星）

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