僅僅2個月時間，金融糾紛訴前調解成功320起，涉及金額4784萬元，化解糾紛周期從15天縮短到3—5個工作日，最高一天成功調解糾紛27起……這是湖南湘江新區政法工作部金融糾紛訴源治理中心今年7月份試運行以來的成果。

湖南湘江新區是中部地區首個國家級新區，是長沙金融建設的主戰場、主陣地、主力軍，進駐的金融企業達3900余家。其中，湖南金融中心金融業態集聚成規模，截止到今年5月底，已累計落戶各類金融機構及相關企業1220家。湖南湘江新區政法工作部金融糾紛訴源治理中心就設立在湖南金融中心聚核地的觀沙嶺街道。

近日，走進湖南湘江新區政法工作部金融糾紛訴源治理中心，揭秘其金融糾紛源頭、多元、快捷化解的新路徑。

主動出擊 讓工作室起死回生

“謝謝你在大熱天驅車200多公裡，把《調解協議》送過來。現在我終於敢重新接業務了，今天工作室還簽了一個合作。”7月27日，劉女士接過三湘銀行金融糾紛調解分中心負責人彭毅送來的《調解協議》后感激道。

劉女士經營著一家園林設計工作室，2020年在三湘銀行貸款15萬元。從2021年開始，劉女士的到期貸款就難以按時償還。到2023年7月彭毅接手客戶資料時，劉女士有6萬元貸款本息已經逾期1年多，她的銀行賬戶基本被凍結。

“本金加滯納金一次性要還近7萬元，現在我成了失信人員，沒法開展業務，沒有收入來源，生活費用全靠親人資助。”電話不接、短信不回，彭毅好不容易通過擔保人與劉女士取得聯系后，發現她已經開始“擺爛”了。

“您別急，隻要解除失信，就能繼續做業務，說不定會有轉機。我們銀行可以幫你分期，罰息復利全免，征信恢復方面也有相應的措施，而且免收訴訟費、法律服務費。”彭毅一項項反復向劉女士解釋，經過不下50次的電話溝通以及近4個小時的面對面溝通后，劉女士達成了還款方案。

為真正實現金融糾紛源頭治理，湖南湘江新區政法工作部金融糾紛訴源治理中心在三湘銀行試點成立金融糾紛調解分中心，將金融糾紛調解工作從后端“法院”前移到“銀行”。

“我們主動出擊，通過依規合法的方式解決客戶的問題，不僅大大減少銀行訴訟的案件數量，有效減少了不良貸款，保障銀行收貸有序，也節約了訴訟資源，提高了司法效率，從而達到多贏的局面，有力維護社會和諧穩定的環境。”彭毅表示。

多方合力 線上高效化解糾紛

“金融矛盾糾紛專業性強，僅靠基層力量難以化解，需要從源頭激發企業參與訴源治理積極性，借力銀行等金融機構專業力量，並積極引入第三方專業服務，來建強整個調解隊伍。”湖南湘江新區政法工作部部務會成員，岳麓區司法局局長李明清介紹。

在2022年8月，湘江新區政法工作部就成立了觀沙嶺街道調委會金融調解室。2023年7月，新區政法工作部升級該金融糾紛調解室，打造了新區政法工作部金融糾紛訴源治理中心，形成“人民調解為主，司法調解、律師調解多方合力、協同共進、快速化解金融糾紛”工作模式。

在駐三湘銀行金融糾紛調解分中心看到，該中心開通法院網上人民調解平台，將銀行審核推薦的16名律師吸納為網上人民調解員，開通16個律師網上調解室，每天線上同時調解。

“銀行律師調解員、人民調解專干、法官助理、法官，從‘訴前調解立案-組織糾紛當事人網上溝通調解-形成人民調解協議-人民調解協議司法確認初審-法官出具裁定文書’全流程線上調解，實現多元、高效、快捷的化解糾紛目標。”湖南湘江新區政法工作部人民參與促進法治（社區矯正管理）處處長陳治國表示，中心化解糾紛周期從原來的15天，縮短到現在3—5個工作日，最快的僅用1天時間。

法治是最好的營商環境。湖南湘江新區政法工作部金融糾紛訴源治理中心是新區政法工作部維護金融安全、優化法治化營商環境重要抓手，是提升金融糾紛源頭、多元、快捷化解的新路徑。

李明清表示：“我們將實行‘1+N’模式，隻要金融企業有需要，就主動在該企業設立金融糾紛調解分中心，為企業提供全方位金融糾紛調解服務，同時引導人民群眾主動選擇多元解紛機制，讓更多金融糾紛化於未發、止於未訴，切實維護金融行業安全，助推金融行業高質量發展。”（何丹）

分享讓更多人看到