櫃員為客戶清點零鈔。單位供圖

隨著電子支付的發展，線上支付深入社會公眾生活方方面面，現金收付環境發生重大變化，但現金在保障公眾支付權利、促進文化傳播及穩定公眾預期等方面仍具有不可替代的優勢。因此，提供殘缺污損人民幣兌換服務，保持流通中貨幣的整潔，成為金融機構一項重要工作任務。中信銀行長沙分行全轄開設“殘損幣兌換”專用窗口，為公眾提供高效、便捷的現金服務。

近日，中信銀行長沙人民路支行接待了一位攜帶大量零鈔的客戶，客戶表示自己有不少破損、霉變的零鈔紙幣，不知道能不能一起兌換。櫃員了解客戶需求后，邀請客戶落座，為其清點零鈔。通過了解，客戶是附近市場的商戶，家中積累了不少收入的零鈔，部分存在不同程度的破損、霉變、殘缺，紙張變硬，褶皺嚴重，點鈔機不能直接過機清點，隻能人工清點。支行櫃員逐張比對、辨別真假及拼接情況，結合殘損污損人民幣兌換辦法認真核准，並向客戶講解殘損污損人民幣兌換知識和現金保管實用技巧，獲得了客戶的高度認可和贊揚。

中信銀行長沙分行始終秉承“有溫度的服務”理念，為社會公眾提供方便快捷的現金服務。下一步，中信銀行長沙分行將在日常業務辦理中進一步做好不宜流通人民幣兌換宣傳及服務工作，持續踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持用心服務理念，不斷提升金融服務水平，以實際行動詮釋有溫度的銀行。（李田）

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