“以前上班第一件事就是刷手機，在各種APP打卡做任務﹔隨著‘指尖上的形式主義’專項整治，如今投入到服務居民的時間明顯多了起來。”8月長沙“火熱”的天氣裡，見到長沙市雨花區井灣子街道金盾社區黨總支書記、居委會主任許文君時，她正和同事一起在轄區內查看電動車充電棚運維情況。

一個上午忙活下來，整個社區的電動車充電棚許文君都巡視了一遍，發現的小問題也都第一時間通知到相關責任人進行處理。落實各項工作，將問題及時在基層化解，這讓金盾社區工作人員贏得了居民群眾的贊許。

居民在社區內辦理相關業務。林睿斯攝

數字賦能在社區變數字“負能”

近年來，隨著網絡信息化、智能化的推進，手機端開發的各種平台軟件給基層開展工作帶來了便利，但一些政務APP強制下載使用、上傳照片打卡、微信工作群要求即時回復等使得基層工作人員疲於應對，數字賦能在社區變成了數字“負能”。

幾個月前，金盾社區各位專干的手機還被數十個工作群和APP“霸屏”，打卡、通知、報表應接不暇，白天、晚上都在各類置頂群回復信息，大家和手機處成了“連體嬰兒”。

“放心肉APP要求社區督促轄區各餐飲商戶通過該APP下單買肉，社區工作人員每天需要掃描轄區各個商鋪的專屬二維碼查看該商戶本周內是否有下單記錄，未完成打卡的商戶都需社區工作人員協助完成。”金盾社區負責“放心肉”APP管理的安全專干王海蘭苦笑著說，有些商戶一次購買較多豬肉，不需要每天購買，但APP還需每天打卡。

通過在社區與工作人員的交流，發現之前日常他們還需完成一些政務APP的下載推廣等十幾項任務，形式主義成為了工作的“絆腳石”。

“有些APP需要居民實名認証、截圖上交甚至身份証人臉核驗，涉及居民個人隱私，群眾配合完成難度大，我們工作人員在耐心溝通后仍無法完成，都變得有點任務焦慮。”許文君介紹，有時候干部們超半數的工作時間都耗費在繁瑣的“指尖”工作上了。

加裝電梯后的房屋。林睿斯攝

清理整治為基層實現“指尖”減負

據了解，金盾社區管轄區內有湖南省女子監獄、湖南省環境保護科學研究院、長沙環境保護職業技術學院等5家單位及家屬區，在此生活的有1萬多人﹔社區存在老舊房屋多、退休人員多、居民文化需求多等現實情況，而社區一共才10名工作人員，管理難度較大。

今年，長沙通過制定“指尖上的形式主義”問題整治任務清單，明確政務應用程序、政務公眾賬號、工作群組為整治對象，梳理出過多過濫、過度留痕、強制推廣、濫用排名、多頭填報等5類突出問題，提出“關、停、並、轉”等12種工作措施，並取消、優化了57項工作事項考核，其中包含多個APP與平台的考核排名任務。

對此，金盾社區結合井灣子街道“實事求是精准改”的原則，通過3輪自查自糾進行“全面體檢”，將“一事一群、一事多群”等重復群、交叉群、僵尸群清理整治，原來30多個工作群整合成了9個，干部工作和精神實現“雙重解壓”。

隨著“指尖上的形式主義”減負行動落地實施，金盾社區工作人員實現了“指尖”減負，有了更多的時間下到網格，掌握居民的實際動態與切身需求，及時發現社區存在的問題，切實為居民做好各項服務工作。

“有些工作還是需要到實地走訪，才能真正了解情況、解決問題。”許文君表示，減負措施不僅促進了組織結構的輕量化，而且為干部服務群眾提供了實現良性循環的原動力，也讓數字政務回歸到服務基層、方便群眾的初衷。

金盾社區內新建的充電棚。林睿斯攝

社區服務從“指尖”延伸到“身邊”

“老舊房屋加裝電梯一直是各個社區普遍認為棘手的難題，低樓層居民對電梯需求度相對低，施工帶來不便、需承擔加裝費用、日常使用率低等都成為居民不同意的理由。”金盾社區電梯加裝的11棟4單元牽頭負責人陳龍達介紹道。

2023年5月，金盾社區內老舊小區電梯安裝工作全面鋪開，而居民意見不統一，社區工作人員上門溝通時間不足，導致電梯建設進度十分緩慢﹔好在今年開始社區工作人員能騰出更多時間與精力攻克“電梯難題”。

經過多次與樓棟住戶溝通對接，入戶走訪調查、征集居民意見、緩和居民矛盾，到8月中旬金盾社區已順利完成18台老舊小區電梯加裝工作，工作人員扎實的辦事作風、積極的處理問題，獲得了居民的一致好評。

“指尖上的形式主義”整治后，真正有效減輕了基層“擔子”，夯實了基層干事的“底子”。

“我們依托轄區5家單位，探索出‘線上點單、線下接單’的服務模式。”社區居委會副主任周敏介紹，如今工作圈群變成了社區服務的“探照燈”，居民在微信群反映訴求，社區接單做好線下服務。

居民在小區微信群反映要社區牽頭選址建立充電棚，金盾社區立馬對接洽商充電棚安裝地點，同時入戶走訪，征集居民意見，最終順利把充電樁建了起來，安裝電動車充電棚10個，新增充電接口138個，有效緩解電動車充電難、停車難問題，也促推周邊環境更井然有序。

每年梅雨季節的長沙，路面坡下積水是常事。在今年的實地走訪過程中，金盾社區工作人員就及時發現轄區一小區出入口路面出現塌陷問題，及時圍擋避免人車掉落，及時跟進修復、查缺補漏，避免在大雨天給居民帶來不便與安全隱患。

像金盾社區這樣“指尖”減負、服務增效的社區，在長沙市雨花區井灣子街道已成為常態。“指尖”減負后，基層干部從“鍵到鍵”到“面對面”、從“重留痕”到“重實績”、從“收到”到“做到”、從“群裡吼”到“實地走”，騰出更多精力扎實開展線下服務。（林洛頫、林睿斯）

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