漢壽縣稅務局、珠海市稅務局征納互動坐席人員與納稅人三方互動解決辦稅難題。陳謙攝

人民網長沙9月3日電 今年來，湖南稅務部門圍繞“高效辦成一件事”中的“異地事項跨域辦”要求，聚焦企業跨區域經營和納稅人繳費人異地辦事的急難愁盼，依托智能交互、辦問協同的征納互動服務新模式，在全省各地辦稅服務廳開設“遠程虛擬窗口”600余個，以“小窗口”的靈活機動打通跨域辦稅“最后一公裡”的時空壁壘，有力提升“一件事”辦成效率，有效提高納稅人繳費人滿意度。

湖南開宏建筑勞務服務有限公司是2018年在常德市漢壽縣成立的一家建筑勞務公司。因公司發展規劃調整，近期計劃遷至廣東省珠海市，但涉稅事項跨省遷移卻讓公司會計陳女士犯了難。“本打算先在漢壽把當地涉稅業務處理完畢，再坐飛機去珠海辦理其他業務的，但在‘遠程虛擬窗口’幫助下，直接省了兩張往返機票，還能足不出戶辦結。”陳女士高興地說道。

原來，漢壽縣稅務局工作人員通過征納互動服務渠道得知陳女士涉稅需求后，第一時間視頻連線陳女士，向其告知涉稅事項跨區通辦流程，線上輔導其在新電子稅務局辦理遷出申請，並連線珠海市稅務局征納互動坐席人員，通過“同一話框、三方互動”的方式，順利完成跨省涉稅事項遷移報告，整個過程僅用時26分鐘，陳女士直夸“異地辦稅”真的“易辦”。

按照稅務總局部署，湖南於今年5月依托征納互動服務渠道建立收件地、辦理地線上線下協同聯動的跨區域通辦服務機制，在區縣集中運營模式下，成立139個征納互動服務運營中心，配備600余個“遠程虛擬窗口”，可通過實時音視頻交流完成跨區涉稅事項報驗及反饋、跨區域財產主體稅源信息修改、稅務注銷等稅費業務的跨區域辦理。

今年1-8月，湖南省征納互動服務運營中心累計智能互動162.82萬次，人工互動17.19萬次﹔跨區域通辦服務機制推廣以來，共辦理2012筆省內跨區業務，472筆跨省業務，“便捷、安全、高效”成為跨區域辦稅繳費的直觀體驗。

“遠程虛擬窗口不改變執法主體、不改變稅務人員權限、不改變業務辦理流程，並在風險整體可控的前提下，真正實現‘就近辦、異地辦’，有效提升了稅收征管服務水平。”湖南省稅務局納稅服務處負責人說道。

跨區域辦稅，難在“跨域”，重在“解決”。在遠程虛擬“小”窗口的發力下，湖南稅務部門分級成立征納互動服務團隊和響應幫辦工作室，定期開展業務培訓，邀請體驗智能互動，讓越來越多的納稅人繳費人體會到了跨區域通辦服務帶來的便利。

8月16日是當月申報期結束后的第一天，寧鄉市宏杰才勞務服務有限公司負責人歐定杰收到了一條“未按期納稅申報，存在涉稅風險”的短信。經了解后，發現是公司財務人員疏忽導致，但此時財務人員尚在新疆休假，其情急之下想起了稅務部門近期精准推送的跨區域通辦服務機制。

於是，該財務人員就近前往新疆和田地區稅務局尋求幫助，最終通過“遠程虛擬窗口”發起跨省會話，與寧鄉市稅務局實現無縫對接，線上完成催報催繳、下發責令限期改正通知書、實施簡易處罰等操作，有效避免了更大的涉稅風險。

“小窗口擁有大能量、可解大難題。”湖南省稅務局黨委書記、局長曾光輝表示，跨區域協同辦理業務在全省落地落細，為持續優化稅收營商環境、更好服務全國統一大市場建設奠定了堅實基礎。湖南稅務部門將圍繞“高效辦成一件事”有關要求，不斷完善“遠程虛擬窗口”跨區域通辦服務機制，延伸基層服務觸角，縮短稅費服務“半徑”，實現互聯互動、共享共贏。（林洛頫、羅舜愛、丁文玉）

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