近年來，張家界市致力於打造便捷高效的政務服務環境，以“三三”模式深入推進綜合窗口建設，取得顯著成效。

三個明確，規劃“一窗受理”藍圖。制定《張家界市政務服務“一窗受理、集成服務”改革實施方案》等文件，明確改革路線圖，加強組織領導，建立協同機制，確保綜窗建設高效推進。同時，明確各部門職責，合理調整窗口設置，將業務流程簡單事項納入綜合窗口，專業性強事項納入專業窗口，提升辦事效率。此外，建立考核制度，結合“好差評”“12345”熱線及行政效能電子監管，對綜合窗口服務質量進行監督，將通報結果納入年度考核，有效推動窗口服務提升。2024年以來，全市政務服務“好差評”評價參與人次達99萬，主動評價率99.08%，好評率99.99%，差評整改率100%。

三個規范，提升“集成服務”品質。按照“五個一”工作思路，規范辦事流程，推進線上線下信息共享，設置“高效辦成一件事”專窗，減少群眾跑動次數，提升服務效率。目前，全市法定提速率99.07%，承諾壓縮79.77%。同時，公開服務事項相關信息，將518項行政審批事項納入綜合窗口，實現“無差別受理”，今年以來綜合窗口受理54931件，滿意率100%。此外，通過加強業務培訓、規范人員管理，提升前台服務質量，打造標准化、規范化政務服務。

三個加法，增強“增值體驗”感受。推出“靠前服務+幫辦代辦”，開展“就近辦”“上門辦”等服務，組織入校兌現高考優惠政策，服務高三學生8000余人，組建幫辦導辦服務隊提供“手把手”指導，今年“幫代辦”4401件，辦結率100%。推進“一網通辦+兜底服務”，推動政務服務事項“一網通辦”，統一受理辦結率提升至90%。同時推行“5+2”無休日預約辦事及延時服務，分別提供180次、247次服務。此外，疊加“高效辦成一件事”服務事項，實現24個重點事項落地，今年累計產生辦件4282件，並通過多種方式加強宣傳推廣，提升企業群眾知曉度。

張家界市“三三”模式綜合窗口建設的推進，為企業和群眾提供了更優質、高效、便捷的政務服務，大幅提升了辦事滿意度和獲得感，也為政務服務改革提供了有益借鑒。（趙沙）

分享讓更多人看到