農行湖南婁底分行堅持以人民為中心的發展思想，深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服務理念，圍繞外賣騎手、快遞小哥、環衛工人等新市民群體，依托工會驛站，全力打造農情暖域服務品牌，用心用情用力做好金融服務工作，全面提升新市民金融服務的可獲得性、便利性和均等性。在2024年婁底市優化營商環境評比中，該行得分排名全市銀行系統第一。

用心創建工會驛站。該行主動同市、縣兩級工會主管部門溝通對接，擇優選取地處繁華地段的營業網點，設立工會戶外勞動者服務站點，創建功能相對完善，服務設施設備相對齊全的工會驛站。在每個站點設置醒目標識，上線電子地圖，配置桌椅、微波爐、飲水機、應急藥箱、充電插座等服務設施，為外賣騎手、環衛工人等戶外勞動者提供休息、飲水、熱飯、充電等各類公益服務。日前，該行已成功打造工會驛站11個，其中省級以上工會驛站1個。

用情服務新市民群體。該行依托工會驛站，針對新市民群體組織開展“你問我答”等形式多樣的金融消費者權益保護宣傳活動，進一步提升新市民群體金融素養。發揮城鄉聯動優勢，面向新入城農民工群體推廣“農民安家貸”，今年以來投放農民安家貸35筆、金額1483萬元，助力新生代農民工融入城市。貫徹“支付為民”理念，持續優化支付服務，推廣“零錢包”兌換業務，布放零鈔自助兌換設備，更好服務新市民支付服務需要。組織開展“夏日送清涼”系列活動8次，發放夏日“清涼禮包”200余份，直接服務戶外勞動者600余人次。聚焦新市民群體“急難愁盼”問題，該行轄內婁星支行主動走進出租車公司，為廣大司機提供零幣兌換、假幣識別服務﹔新化支行、雙峰支行、婁星支行聯合當地總工會，為環衛工人等戶外勞動者送上“清涼禮包”，傳遞“農情”溫暖﹔冷水江市河西支行面向美團外賣騎手，組織開展“送清涼”活動，為騎手們發放防暑降溫物品，送上農行夏日關懷。

用力提升網點服務質效。該行將網點優質文明服務列入全行重點工作，在全行范圍內開展優質文明服務專項競賽，按月通報網點優質文明服務紅黑榜，切實提升網點優質文明服務水平。定期組織開展網點應急救護知識與技能培訓，進一步提升網點員工處置突發事件能力與應急救助技能﹔轄內漣鋼支行邀請專業醫療機構上門開展急救知識培訓，進一步提升網點員工應急救援能力與服務水平。

下一步，該行將持續優化新市民金融服務，創新新市民專屬產品，建立適應新市民需求的廣覆蓋、多層次、可持續金融服務體系，推動新市民金融和普惠金融發展質效雙提升，更好服務百姓美好生活，加快推動地方經濟高質量發展。（孫雄武）

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