今年以來，衡陽市稅務部門持續推進辦稅服務廳轉型升級，實現辦稅服務廳進廳業務量、進廳戶數雙下降，線上辦稅佔比達96.23%，征納互動平台累計服務量78250人次，以高效、便捷、溫暖的服務贏得納稅人繳費人的點贊和好評。

“以前像這類跨省業務，光是來回奔波就得花上一兩天，現在通過征納互動平台，不到10分鐘就全部辦妥！” 佛山市富麗康家具有限公司負責人廖先生感慨說。該公司在衡陽市南岳區承接家具安裝項目，需預繳水利建設基金和工會經費，因公司注冊地與項目地相距數百公裡，往返辦理成本較高。廖先生通過征納互動平台向南岳區稅務局發起遠程求助后，該局坐席人員實時響應，借助屏幕共享、語音指導等方式，遠程輔導企業填報資料、上傳憑証，並同步完成線上審核，迅速辦結全部流程，讓跨省辦稅實現“零跑腿”。

同樣享受到線上辦稅便捷的還有衡山縣錦堂百貨店。該店在開具清稅証明辦理個體工商戶注銷時，發現因法人手機號碼變更，無法自行在電子稅務局公眾服務中辦理。該店辦稅人員以其自然人名義登錄電子稅務局后，通過征納互動功能說明情況並上傳相關資料，稅務人員后台審核后迅速開具清稅証明並掃描發送，為商戶省去了“先跑市場監督局改手機號，再辦清稅証明，最后注銷”的繁瑣流程，店主對這一線上服務贊不絕口。

在推動線上服務普及的同時，衡陽市稅務部門也針對線下辦稅的難點、堵點問題，推出特色服務舉措。衡陽高新技術產業開發區稅務局設立的“辦不成事”綠色窗口，成為破解辦稅堵點的“重要抓手”。7月，湖南中潤稅務師事務所在辦理人員信息變更時遭遇系統梗阻，流程長期顯示“審批中”，前后台系統均無法追蹤軌跡，刪除離職人員信息還反復提示“人員信息存在關聯”。企業通過“辦不成事”窗口提交訴求后，衡陽高新區稅務局立即啟動快速響應機制，線上實時核驗、跨部門協同聯動，技術運維團隊運用數據穿透分析定位症結，僅用1個工作日便完成后台數據清理，讓企業從“被動等待”轉為“主動解決”，高效化解了辦稅難題。

石鼓區稅務局將辦稅服務廳重新劃分區域，將傳統導稅區升級為“簡事快辦區”，聯動自助辦稅區與辦輔一體區，打造綜合服務平台，梳理簡事快辦事項清單，實現“繁簡分辦、快慢分離”，納稅人即詢即辦即走。今年以來，石鼓區稅務局線下業務量環比減少14087筆，降幅達56.91%，窗口壓力大幅減輕，辦稅效率顯著提升。

針對老年人等偏好線下辦理的特殊群體，衡陽市稅務部門也給予充分關懷。“在這裡辦業務很專業，事情辦得很順利。”近日，李大爺帶著現金在衡南縣稅務局辦稅服務廳辦理城鄉居民養老保險歷史補繳業務，工作人員一邊耐心講解政策，一邊細致清點現金，僅用十幾分鐘便為其辦好業務並遞上稅收繳款書。考慮到老年人群體習慣現金繳費，面對“掌上操作”“掃碼繳費”存在“操作難、支付難”的問題，衡南縣稅務局從老年人進入大廳開始安排專人接待咨詢、做好服務引導，同時設立現金收付綠色通道，加強人員配備，清晰劃分收款、開票等崗位職責。今年上半年，該局共辦理現金社保繳費業務1040筆，累計金額2800萬元，用貼心服務解決了老年群體的辦稅顧慮。

如今，線上辦稅高效便捷、線下服務溫暖貼心的場景，已成為衡陽市各辦稅服務廳的日常。衡陽市稅務部門通過線上線下服務的協同優化，不斷提升辦稅便利度、體驗度和滿意度，為納稅人繳費人打造更加優質、更加高效的辦稅環境，為進一步優化稅收營商環境，促進地方經濟發展注入稅務動能。（李威 李維倩）

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