人民网长沙10月20日电 （林洛頫、肖玉泉）“没想到这么快，还这么方便，工作人员一边指导，我一边操作，从网上提交资料，审核通过，到领取卫生许可证，一共只花了3分钟。”宁乡市新申报卫生许可证的美发店老板吴先生说道。

自党史学习教育开展以来，宁乡市针对基层和群众反映强烈的“操心事、烦心事、揪心事”，按照“切口小、可落地、让群众有感”的原则，立足解决群众“急难愁盼”的具体问题，梳理出重点民生任务清单，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。

简化“公共场所卫生许可（新证）”的申领材料、缩短审批时间是宁乡解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影。今年，宁乡12345政务热线多次接到群众反映公共场所卫生许可证申领麻烦、等待时间长，耽误了新商户对外营业时间。

针对这一情况，宁乡市卫健局充分利用共享数据和人工智能等新技术，积极探索“放管服”改革，将“公共场所卫生许可（新证）”申领由原先需要提交8份纸质材料，精简到不需要提交任何材料，由原先的法定20个工作日审批时间，精简到3分钟内审批完成。

同时，从原先到窗口申报、受理、审核、发证多个环节，精简到整个事项只需申请人通过验证码在自助机上办理，通过网上审批和自助服务系统，真正实现了全天候、不打烊、随时办，不仅提高了为民办事效率，同时也节省了工作人员的工作量，真正实现“秒批秒办”。

宁乡12345政务热线整合了除110、119、120三条紧急热线以外的39条热线，实现“一个号码管呼处”，在接、处、访、督、究五个方面形成了工作闭环管理，有效促进群众诉求的解决。

“接诉即办”即建立群众诉求快速响应机制，各热线成员单位在第一时间签收，与群众沟通交流，研究解决问题方案，确保工单按时办结率达到100%。对职责不明或交叉短时间无法厘清权属的事项，实行“首接负责制”，按照“三定”明确的“完成市委、市人民政府交办的其他任务”的职责由首接单位先行牵头办理、一管到底、不得退单。

宁乡城区机动车数量不断增加，停车位供需矛盾日渐突出，“停车难”问题日益凸显。面对群众反映停车难、停车乱问题，宁乡市今年推进完成停车场建设19处（含配建停车场），新增停车泊位12000个，其中新建公共停车场10处，新增停车泊位990个。同时，宁乡市创新试点在车流量较小的新康路、人民北路道路两侧，投用了第一批138个“海绵停车位”。

“自从有了‘海绵停车位’，既不用担心被贴条，还有停车的地方，而且大家共同遵守停车约定，改变了乱停车的现象，是一举三得的好事。”家住新康社区的居民刘先生对此赞不绝口。

宁乡正问需于民、问计于民，把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，把“等群众上门”变为“送服务上门”，现场督办和协调解决了一批群众反映强烈的热点难点问题，以实际行动践行初心使命。

“太感谢你们啊，解决了我多年的大难题，你们的服务是大写的一个‘赞’，宁乡的营商环境真正好！”9月26日，宁乡市行政审批服务局局长刘宇雄、市委办副主任彭铸陶、不动产登记中心主任龚永华为企业送证上门。宁乡经开区企业湖南金易新能源有限公司负责人易永忠拿着新鲜出炉的不动产登记证书激动地说道。

湖南金易新能源有限公司于2016年进驻宁乡经开区绿色产业园，是一家多元发展、占地40余亩、年税收3000万元以上的民营企业，目前累计完成税收超1.2亿余元。

今年9月初，宁乡市委常委、市委办主任贺立权带队到联点企业湖南金易新能源有限公司调研，了解到该公司因多个原因，产权证书一直办不下来，办不了证就意味着解决不了融资难题。

湖南金易新能源有限公司在现场与贺立权主任交流后，并将这一情况通过12345政务热线、网上问政留言平台进行反映，当即得到领导重视，由宁乡市行政审批服务局协调推进解决相关问题。

通过横向沟通，并会同宁乡经开区政务服务中心以及经开区规建等部门联合发力，不到一个月时间，验收手续全部到位，办证问题迎刃而解。为推进问题快速解决，宁乡市自然资源局不动产登记中心同步作为，提前谋划，安排窗口工作人员专人对接，变“等群众上门”为“送服务上门”，提前上门实地踏勘，推行“容缺受理”，提前预审、补齐资料。

得知业主有抵押需求，不动产登记中心想企业所想，经与浦发银行衔接，前期优化流程，做好在建解押与现房抵押以及首次登记的合并办理。9月24日，该公司负责人过来办理业务，本应9个工作日办结的业务，实现当日受理、当日办结。

送证上门、服务到点，这9本期盼已久的产权证书（证明），凝聚着宁乡市委政府帮扶项目的真心，也是宁乡积极落实“我为群众办实事”实践活动的真实写照，让“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”成为了宁乡各部门解决群众“急难愁盼”的行动标准。

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