湖南湘江新区政务服务大厅内。受访单位供图

5月25日，长沙市委常委、湖南湘江新区管委会主任谭勇到湖南湘江新区政务服务大厅，以“办事群众”和“工作人员”两种身份开展“走流程、解难题、优服务”行动。

走进新区政务服务大厅，谭勇来到自助服务区，市民易女士正在这里办理方案审批及建设工程规划许可进窗业务。“资料进窗后如何操作？”“多少个工作日可以办完？”谭勇与易女士交谈，全程当起“陪办员”，详细了解业务办理流程、运行情况、办理效率等情况。随后，谭勇登录相关平台实际操作，查看流程是否操作简便、合理优化，线上线下是否融通融合，内部业务是否衔接顺畅，并对进一步优化办事流程、快捷方便群众等方面提出建议。

近年来，湖南湘江新区先后推行6轮行政审批制度改革和“最多跑一次”“三集中三到位”等改革，率先全市搭建“多规合一”平台，并依托该平台打造行政审批网上办事大厅，健全从申请、受理、审批到办结的“一条龙”网上服务流程，新区审批事项网上可办率达100%，实际网办率90%以上，被省委宣传部推介为“互联网+行政审批”的“湖南样本”。探索无纸化、要素化审批，63项业务实现“无纸化”审批，提升了政务服务智慧化、智能化水平，极大减少了企业跑腿次数。

座谈会上，谭勇充分肯定近年来新区营商环境和政务服务环境优化所取得的进步。他指出，“走流程、解难题、优服务”行动是省委、省政府部署的重要任务，意义重大，事关人民群众切身利益，是一项增强百姓获得感幸福感的民生工程。要牢固树立以人民为中心的发展思想，以最大限度方便群众办事为出发点，全面贯彻落实“放管服”改革工作部署，以“一件事一次办”为总抓手，不断完善政务服务体系。

谭勇表示，要努力打造全国行政审批事项最少、行政办事效率最高、行政运行成本最低、行政审批过程最透明的新区为目标，不断解放思想，加强改革创新，优化再造流程，推动重点工作取得新的突破。通过亲身办、代理办、陪同办等方式走流程，进一步提高发现问题的能力，找出“堵点”“难点”问题，分类建立问题台账，提出解决问题的对策和建议。要以为群众生产生活和企业发展提供最优质、最便捷、最高效的服务为结果，狠抓责任落实，以目标倒逼责任，以监督倒逼态度，以实绩倒逼进度，让“一件事一次办”更好办，让“一网通办”更畅通，倾力打造环节更少效率更高服务更优的营商环境，切实提升企业和群众的获得感。（赵英杰 徐放）

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