“黄某家的老宅子终于拆掉了，公共道路变得更畅通了，安全隐患也消除了，真心感谢……”近日，浏阳市金刚镇纪委工作人员来到金声村团结小区开展处置群众信访问题回访时，吴某高兴地握住前来回访工作人员的手。

沉下心倾听群众诉求

“小区现在的环境好了很多，新建篮球场后，这里来往的居民越来越多，但这栋老宅子年久失修，有倒塌的风险，给我们的出行带来很大不便，希望有关部门尽快处理。”半个月前，吴某向正在村上开展走访的镇纪委工作人员反映了这个问题，于是也就有了开头的那一幕。

为零距离倾听群众诉求，镇纪委坚持落实纪委委员联村联内设机构制度，每月定期对所联系的村和部门单位开展走访和驻点接访。对收集到的信访问题，无论是业务内还是业务外问题，都会在第一时间协同各村和相关职能部门予以解决，逐步建立“业务互学、工作互助、信息互通”的信访处置协作机制，以务实的作风回应群众关切。

迈开腿深化宣传教育

“现在我们终于知道去哪里举报了，也明白诬告陷害是要受到严肃处理的……”丹桂村的汤某手里握着《检举控告须知》的宣传折页，很有感触。

为加大对纪检监察信访举报的宣传教育，提高群众依法信访意识，镇纪委坚持信访举报宣传进机关、进企业、进学校、进小区，将监督的触角延伸到最基层，同时也结合每一起信访举报案件的调查处置，深入群众、深入基层开展宣传教育，对失实的检举控告及时予以澄清，不断提高基层处访的吸附力，努力规范基层信访举报秩序。

腾出手落实处置反馈

“作为村党总支书记，虽然你的出发点是为群众调解纠纷，而且是利用晚上的时间加班，但你讲话的语气和态度比较恶劣，所以才会遭到举报,你必须深刻认识自己的错误。”接到群众举报后，镇纪委第一时间开展调查，并将被举报的星星村党总支书记李某请到了镇纪委书记的办公室。

群众利益无小事，对于收到的群众信访举报案件，镇纪委要求必须做到“事事有回应、件件有反馈”，严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》认真办理，依法依纪依规处理检举控告。对举报属实的镇村干部违纪问题决不姑息，坚持刀刃向内、刮骨疗毒；对重复和越级的信访举报问题，及时向党委汇报、定期与部门单位会商，多措并举、下大力气去攻坚克难。

以前，金刚镇是浏阳市的信访大户，信访遗留问题特别多。近两年来，在镇党委的高度重视下，镇纪委坚持重心下移、关口前移，联合各村纪检小组长和廉情信息员，坚持变上访为下访，与群众同坐一条板凳，“面对面”“零距离”听民情、解民忧，确保群众反映的问题得到及时处理和有效化解，得到了群众的信任和认可，全镇检举控告和其他信访量同步呈明显下降趋势，并获评长沙市2021年度信访工作“三无乡镇”。（钟文广 李帏 李源）

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