近日，邮储银行衡阳市分行营业部大厅迎来一位特殊的大堂经理——湖南省分行党委书记、行长刘宏海。这一天，刘宏海从参加晨会开始，与支行员工共同服务一线客户，倾听一线心声。

邮储银行湖南省分行自成立以来，长期深耕普惠金融，是养老金代发的重要服务机构。当天恰逢当地养老金代发，大厅内老年客户较多，刘宏海耐心询问客户需求，协助他们使用ITM机、存折取款机等自助设备办理业务。期间，刘宏海发现，对部分老年客户来说，存折取款机存在屏幕提示字体较小的问题。他立即指导老年客户使用大字版业务提示，并提醒网点负责人“厅堂服务一定要多看多想多问，做客户的‘知心人’‘贴心人’‘暖心人’”。

刘宏海与前来办理业务的企业客户深入交流，介绍该行产品优势，了解客户需求建议。在听到汽车经销商企业客户对邮储银行专业服务十分认可后，刘宏海为支行团队点赞，鼓励大家要保持久久为功的韧劲，始终做到“以客户为中心”，为客户提供有价值的服务。期间，刘宏海与支行员工亲切交流，在了解到网点理财经理因前期理财产品收益不如预期进而营销信心不足时，他从投资学角度给予专业指导解惑，并带领理财经理一同对当日客户进行现场营销，最终结合客户需求成功成交一笔80万理财、达成一笔50万元的代理保险出单意向。

厅堂服务结束后，刘宏海以信贷客户经理身份参与当地楼盘的走访活动，现场体验一手房贷款申请流程，并针对如何优化流程、提升效率提出解决思路，帮助基层进一步改善客户体验；随后出席了衡阳市人民政府与邮储银行湖南省分行的战略合作框架协议签约仪式。根据协议，“十四五”期间，邮储银行湖南省分行将为衡阳市提供不低于1千亿意向性融资，助力衡阳“三强一化”建设，支持加快建设国家区域重点城市和省域副中心城市。仪式现场，邮储银行湖南省分行与8家企业进行现场签约，授信金额达46.25亿元。

自今年4月开展“行长值大堂”主题活动以来，邮储银行湖南省分行已有各层级109名行长累计值大堂超300次。下一步，邮储银行湖南省分行将以“行长值大堂”主题活动为契机，持续巩固拓展党史学习教育成果，不断优化金融产品和服务,以更加强烈的政治担当、使命担当、责任担当，更好满足人民群众的各项金融服务需求。（向丽蓉 吴聪爱）

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