人民网长沙3月24日电 积极打造区域内客户首选的财富管理主办行，让“有温度”的服务陪伴客户全程体验，一直是中信银行的努力方向。中信银行长沙分行始终坚持制度与温度并行，通过持续提升服务质效，不断提高客户服务满意度。

在一个普通的周二，临近中午时分。一位客户焦急地来到中信银行长沙分行营业网点咨询吞卡事宜。在沟通了解后得知该客户在帮父亲取退休工资时，银行卡被他行ATM机吞卡，对方要求出具证明资料才能领回银行卡。

客户的父亲瘫痪常年卧床在家，无法亲自来我行办理此业务，考虑到客户身体不便，工作人员当即决定采用特殊服务流程提供上门服务，并与客户约定上门时间。

因客户父亲居住地属于城乡结合部安置区内，路途遥远，为尽早为客户取出吞卡，中信银行两名工作人员利用午休时间驱车前往客户家中，最后顺利完成了相关业务的办理。

事后，客户专程拨打95558服务热线对经办人员进行表扬，并对中信银行长沙分行专业高效的贴心服务提出了表扬。

满足残障人士的金融服务需求是金融机构的责任担当，面对不同客户群体多元化的服务需求，中信银行长沙分行积极开展金融延伸服务，用微笑促进服务，用热忱换忠诚，以真诚赢信赖，用心把“中信温度”传递给每一位客户。（周晓明 何怡琳)

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