日前，湖南益阳市桃江县大栗港镇党群和政务服务中心收到家住筑金坝村村民彭某某的林木采伐电话申请，镇自然资源办负责勘验的工作人员迅速启用无人机全景航拍、GPS坐标定位、面积测算等技术手段，获取了该伐区准确的四至范围、周边生态情况及伐区林木的可视化图表数据，当天就为其办理了行政审批。这是桃江县政务服务创新机制，简化办事程序，便民利民的一个真实事例。   

近年来，桃江县建设以县综合指挥中心为“城市大脑”的综合指挥调度体系，整合线下实体网格和线上虚拟智慧网格平台职能，形成县、乡、村、组四级联动的网格化管理机制，打造了“一厅一法一房一台一屏一线”的“六一”平台，创新了“集合、适合、汇合、整合、聚合、融合”的“六合”工作思路，实现了“有力度、有制度、有尺度、有效度、有跨度、有温度”的“六度”目标，全面构建基于大数据的现代化基层社会治理体系，打通了服务群众“最后一百米”。

“一厅”指挥有力度。成立县综合指挥中心，实现无数信息、指令、数据从综合指挥大厅“指挥大脑”到基层“神经末梢”飞速流通。整合应急、综治、县长热线及消防救援等职能，对县内发生的各类要事、急事、民生热点事统一调度，变“九龙治水”为一个中心统一处置。

“一法”管理有制度。建立12345政务服务便民热线县政府领导及县直有关单位主要负责人接听制度，制定《桃江县综合指挥中心热线电话工作规范》，建立督查调度机制，每周、每月通报工作情况。 

“一房”存储有尺度。建成满足国家三级等保要求的智能机房，整合重点部门数据资源，建立人口、法人、空间地理、宏观经济、电子证照、社会信用等六大基础数据库，打破数据壁垒，并通过数据挖掘分析，为领导决策提供重要参考。

“一台”整合有效度。融合智慧城管、县长热线、领导信箱、应急（消防）救援接警、百姓呼声、网小格、政协云等平台，实现政策信息发布、应急指挥调度、热线受理答复、事件上报处置、数据统一查询一体化管理。

“一屏”聚合有跨度。以“我的桃江”APP为主体，整合利用智慧桃江建设成果，进一步完善政务、办事、咨询、投诉等功能，并与微信公众号及小程序实现相互链接，互为引流，实现资源共享，线上线下政民互动。

“一线”融合有温度。整合12345、12315、12369等政务热线，统一管理119应急救援热线，并与110、120、122等紧急热线实现联动，打造永不停歇的线上服务中心。

截至2022年7月份，桃江县累计处理、回应群众各类诉求47873个，按期办结率98%，解决民生问题9924个，为残疾人等特殊群体提供便民服务256人次，实现村民“微心愿”266个，挽回群众拖欠工资、产品质量问题赔偿等经济损失230余万元。（熊浩 胡艳芳）

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