在张家界国家森林公园吴家峪门票站广场，“鸽子花”党员志愿者袁谋文（左一）在为游客讲解游览线路。吴勇兵摄

“我们准备去黄石寨，应该往哪边走？”“有没有纸质的景区地图？”12月8日，在湖南张家界国家森林公园大氧吧广场党员义务咨询台，文旅志愿者热情为游客提供免费服务，积极解答游客们关心的交通、食宿和安全等问题，开展文明引导和义务拍照等工作。

今年以来，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局紧扣“围绕服务抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，在景区各基层党支部和全体党员中开展“四比四提升”党建活动，通过比忠诚，提升支部引领力，比作风，提升队伍战斗力，比管理，提升旅游竞争力，比特色，提升景区影响力，打造了一批可看、可听、可学的党建示范点，推动景区党建高质量发展。

夯实基础，锻造基层组织堡垒

通过找差距、补短板、促提升，把调查研究作为提高决策水平、推动工作落实的重要途径，促进活动实效；深入开展党的二十大精神学习培训，不断增强党员干部职工对党的创新理论的“四个认同”。利用淡季“苦练内功”保持干部队伍的生命力，共开展中层干部能力提升培训、卓越服务体系轮训及生命危机干预培训等相关业务培训5次，促进干部职工拓思路提素质。积极开展学“身边的榜样”活动，开展党员示范岗评选、服务技能比拼等活动，发挥典型效应和传、帮、带作用，培树了一批先进党务工作者，培育了一批党员示范岗，培训了一批优秀讲解员，在景区形成“比学赶帮超”的干事创业氛围。

精准发力，全面提升服务水平

打造3345服务标准体系，不断满足游客精细化要求，提升游客满意指数。以“三亮”（亮身份、亮职责、亮承诺）展现党员服务形象，以“三有”（有求必应、有难必帮、有诉必果）落实岗位服务措施，以“四零”（旅游咨询“零”距离、旅游救助“零”误差、旅游诚信“零”投诉、旅游安全“零”事故）推行服务承诺，以“五员”（宣传员、讲解员、保洁员、安全员、救助员）履行服务践诺，使景区党员服务标准化成为提升旅游品质的“助推器”。依托信息化技术手段，积极探索“党建+互联网”工作新路子，推行“党员码上办”二维码，整合提升景区智慧指挥中心监控平台，对景区实行24小时全方位监控，提高服务游客的时效性。整合景区和社会力量打造14+X支“鸽子花”旅游志愿服务队伍，分散在景区开展旅游咨询、环境保洁、应急救助、慰问演出等服务，把志愿活动开展到景区游道、环保客运、游人中心等服务游客的第一线，让志愿者服务精神在景区落地开花。

守正创新，重塑景区党建品牌

传承黄石寨、金鞭溪、琵琶溪等优质老党建品牌经验，精心挖掘亮点，突出特色线，做到“一支部一亮点一品牌”。清廉景区、“鸽子花”悬崖保洁队、“夕阳红”文艺小分队等，成为对标创新的景区党建新品牌。以管委会、门票站为主体，将核心景区打造成“多线22亮点22品牌”的党建品牌高地，形成线穿点、点连线的党建服务圈。打造文旅路线，丰富景区业态。进一步整合红色文化、生态文化、传统文化、廉洁文化等内容，创新党建示范、红色文旅、科普研学等文旅精品游览线，将党建与美学相融合，打造“初心亭”“无我亭”“三界亭”“红军桥”等党建新地标。在全局推广“人人争当宣传员”理念，利用抖音、快手等新媒体扩大景区宣传面，传播“党建好声音”；打造“黄石寨自行车挑战赛”“高空扁担赛”等品牌赛事，提升景区影响力。（黄明 宋星）

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