外商投訴工作，一頭連著企業，一頭連著政府。如何讓更多的外商投資者“願意來、方便進、留得住”，不斷優化投資環境?8月1日起，《湖南省外商投資企業投訴工作辦法》(以下簡稱《辦法》)開始實施。今日，湖南省商務廳對這一新政進行了解讀。

據了解，外商投資投訴制度是在既有的行政復議、行政訴訟等救濟途徑外，解決外國投資者、外商投資企業與行政機關之間的有關爭議的一個途徑。《辦法》的出台完善了外商投資維護其合法權益的救濟途徑，將為今后湖南進一步提升外商投資企業投訴工作水平、切實保護外商投資合法權益提供更加有力的制度保障。

《辦法》分為總則、投訴工作機構、投訴的提出與受理、投訴處理、投訴工作管理制度和附則六章，共34條。湖南省行政區域內外商投資企業投訴的受理、處理工作，適用此辦法。

湖南省商務廳相關負責人表示，《辦法》加大了對外商投訴合法權益的保護力度，高度重視投訴處理過程中投訴人的權益保護問題。《辦法》規定投訴不影響投訴人依法提起行政復議和行政訴訟的權利，要求投訴工作機構採取有效措施保護投訴人的商業秘密、保密商務信息和個人隱私，任何單位和個人不得壓制和打擊報復投訴人。

同時，《辦法》劃定了外商投訴受理的范圍和領域，明確了投訴人認為行政機關及其工作人員的行政行為侵犯其合法權益的、或者投資環境方面存在的問題屬於《投訴辦法》規定的受理事項范圍。

此外，《辦法》也明確了投訴人與其他自然人、法人或者其他組織之間的民商事糾紛的行為，不屬於《辦法》規定的受理事項范圍。 (記者 胡杏子 通訊員 黃頎楊)

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