聞著芳草，迎著春陽，漫步在開放式無物業、無垃圾桶的工礦小區巷道，你會驚奇發現，這裡綠樹成蔭、悠然靜雅，干淨整潔、車人禮讓、煙火十足......這是長沙市雨花區井巷社區探索“居民代表聯系服務群眾”初步成果展現。

“家門口的變化簡直太大了，樓道內圖文並茂的‘文化牆’，有愛又有溫度，提升了我們整體的形象。”居民陳阿姨激動地說。樓道內“顏值”提升了，樓道外大家也變得主動“收拾”起來。

在井巷社區38棟樓道內原本亂貼亂畫的“牛皮鮮”變身成趣味橫生的“文化牆”。一單元“環保卷”、二單元“書香卷”、三單元“養生卷”﹔一幅幅充滿綠色、文明、健康的文化牆，瞬間讓舊樓道煥然一新。這也是井巷社區“居民代表”收集民意、凝聚智慧，巧解“廣告頑疾”的結果。

據了解,近年來，井巷社區以“黨建聚合力”為工程，以“聽民意、集民智、解民憂、暖民心”為問題導向，選配“居民代表”，凝聚“黨群力”，搭建“連心橋”，創新升級“3313”工作法，“巧解”急難愁盼，不斷提升治理“溫度”。

三個片區“聽民意”，破解“誰來聽”的問題

一把小板凳，一壺濃香茶，一張大紙報.....民眾們一聊就是大半天。哪個國家什麼事、哪家夫妻吵架、哪家怎麼怎麼.......幾乎每個村（社），都類似有一個這樣的“村（社）情報站”。他們上談國際政世，下聊家長裡短。

井巷社區亦是如此。據社區居委會白鳳霞介紹，井巷社區屬於國企破產改制型社區，企業破產后，設施日漸凋零，加之部分遺留問題沒得到妥善解決，且無人管理，矛盾頻發，導致原來的井巷成了“亂源”集中地。原三個崗亭的地方，也成了居民“上訪”聚集地。

如何第一時間掌握民意，並對症下藥，將矛盾化解在“家門口”。為此，井巷社區將社區劃分三個區域進行管理，並分別打造“議事、護學、維修”三個崗亭，同時選配有威望、熱心的居民作為“居民代表”。如今三個“聚集地”，成了收集民意的“民情站”。

“三個崗亭，不僅能遮風擋雨，還能在家門口反映各類問題，都是老熟人，非常方便。”居民唐嗲嗲說，如今這裡變成了“民情站”，鄰裡老熟人成了“居民代表”，“家門口”便能說心裡話、家常話、貼心話，非常暖心。

三股力量“集民智”，破解“誰來應”的問題

“有了居民代表收集民意，等於我們有了民情預警‘雷達’和社區‘晴雨表’，但如果隻有人聽，沒人響應，那還是‘空殼’”。井巷社區黨委書記岳林表示，居民需求是多元的，有的極具專業性，居民代表主要是“上傳下達”功能。如何解決“誰來應”的問題？

為此，井巷社區整合轄區資源，將街道大辦聯點干部、社區干部，雷鋒超市、清廉書畫室，鄰幫公益、黨群志願者、企業單位等進行分類管理，並根據人員特點、特長愛好，推出“志願紅”“事務藍”“環保綠”三支志願者服務隊。三股力量及時響應居民和居民代表需求，並配合社區開展各項服務工作。

“當時真的不好意思開口，他們連續65天，沒有一天‘缺席’！真的非常感謝社區、感謝志願者，住在這裡很溫暖！”家住35棟的丁女士回憶說。

父親早逝，家中獨女的丁女士，常年在外工作。去年疫情時期，母親生病，剛好她所在的小區正處於封控期，導致無法回家照看母親。居民代表知道情況后，反饋給了社區，社區不僅發動志願者組成了“配送團”，還承包了母親的一日三餐，並聯系醫院醫生上門查看其母親身體狀況，並每日電話告知其母親身體情況。直到她解封后回家。

一個平台“解民憂”，破解“有人答”的問題

線下有人聽、有人應，如何打通“上線”，破解“有人答”及“一鍵答”的問題，實現居民代表與群眾“零距離”“零時差”溝通，讓居民“最多跑一次”“一次不用跑”。

高音廣播、高頻對講機、社區天網、網格系統、24小時熱線......一系列“雲智慧”在井巷社區“鄰幫網格調度中心平台”亮相。它是社區治理的“中樞神經系統”，也是居民代表聯系服務群眾的“后勤保障中心”，更是居民幸福的“一鍵通”。

“平台”由專人坐席、專人調度，形成“居民下單——平台派單——片區接單——回訪評價”，“四步閉環”智慧管理模式。

如今，井巷社區居民，“一鍵”即可解決物業維修、糾紛調解、政策咨詢、水電繳納、網上團購、快遞寄存等居民反映的各類生活訴求，居民群眾的獲得感、幸福感、安全感和便捷感不斷提升。

三零建設“暖民心”，回答“和諧美”的問題

氣韻生華彩、龍墨舞新章。“紅色廣播傳佳音”“蝶變井巷”“二十大裡的井巷風採”......一幅幅以“黨建引領井巷蝶變”為背景的氣韻生動書畫，在井巷社區上空彌漫著濃濃墨香。

書畫，不僅通俗易懂，還觀賞性強，即接天氣，又接地氣，還冒熱氣。這些書畫出自井巷社區“清廉書畫工作室”發起人、居民代表黃水濤之手。然而2017年之前，他卻還是社區提質提檔的“反對者”。

“井巷‘臟亂’幾十年了，當初井巷也經歷幾次改革，均已失敗告終，希望變失望，還越來越‘臟亂’，現在政府又來‘改’，還要拆這拆那......”社區居民黃水濤回憶說，這也是他當時反對提質提檔的原因之一。

現如今，在井巷社區家在綠中、人在景中，家門口就醫、上學、休閑......幸福在家門口升級成為了現實。73歲的黃水濤，現在不僅成了社區“宣傳大使”，同時清廉書畫室的成員也越來越多，每月他們都會以書畫、詩詞、郵展等方式宣揚社區正能量，歌頌黨恩。以“廉”促“聯”，不斷擴大“廉”動力“引力波”。

環境變美了，人心也變得更齊了，通過“居民代表聯系服務群眾”，如今社區居民群眾“急難愁盼”問題越來越多地得到解決，人與人之間的心牆拆除了，鄰裡關系開始變得融洽，人心也凝聚起來了，“黨建+”帶來的生活圖景也越來越美......

蝶變后的井巷社區，先后榮獲湖南省先進基層黨組織、全省和諧社區建設示范社區、湖南省委黨校(行政學院)教學基地、全省干部教育“三百工程”攻堅克難典型案例，連續五年成功創建“居民零上訪、安全零事故、治安零發案”的“三零”社區建設品牌等榮譽。（何偉）

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