編者按：市場活力來自於人，特別是來自於企業家。828企業服務平台特開設“企業新生代”專欄，聚焦新時代波瀾壯闊新征程上不斷涌現的中青年企業家，展現他們賡續並弘揚企業家精神，帶領企業奮勇謀發展、謀改革、謀創新的生動實踐，為民營經濟做大做優做強進一步凝聚創新創業共識，書寫企業創新故事。

“以前，辦業務要跑多個部門，多個窗口，如今取一次號就能在這台機子全部辦好，真是太方便了， 實現從辦理‘一個事項’轉變為服務企業群眾‘全流程套餐式服務’！”

據了解，湖南慈韻科技有限公司（以下簡稱慈韻科技）綜窗系統是行政服務中心窗口工作人員對外提供服務的業務平台，主要包括預審、叫號、接件、受理、補齊補正等功能，是各地推進政務服務“一門、一窗、一次”改革的重要抓手，體現一體化建設水平，反映各地行政服務中心和各業務部門之間關系的“晴雨表”。為了有效提高綜合窗口辦事效率，解決企業群眾辦事繁瑣、辦事時間長等突出問題，慈韻科技推出“智能綜窗一體機”智能產品，方便了群眾辦事，也提高行政審批效率。

近日，人民網專訪慈韻科技創始人溫勇輝，探尋其如何深入研發聚焦政務服務一體化建設。

數據多跑路，群眾少跑腿

人民網：請介紹一下公司的創立背景和發展歷程。

溫勇輝：公司剛成立時，主要研發政務服務簡單設備，比如最開始的產品“高拍儀”，但隨著近年來信息化建設不斷推進，為滿足企業、政府的需求，研發出各式各樣的產品，有“智能交互終端”“排隊叫號機”“立體觸摸一體機”“教育會議一體機”等產品。

目前，這款“智能綜窗一體機”，採用人工智能文字圖像識別與機器學習技術，依托政務事項精細化梳理，深入挖掘政務流程再造的業務邏輯，構建政務審批的知識圖譜和審批規則模型，輔助窗口人員提高材料收取效率，讓企業群眾充分感受到“一站式”“一窗式”審批服務帶來的高效與便捷，讓政務服務從單純的“辦事”，演進到的“智能化的服務體驗”。

人民網：據了解，公司主要業務產品是“智能綜窗一體機”，請介紹下，為什麼公司專注於提供智慧政務綜合解決方案呢？

溫勇輝：作為一名退伍軍人，我希望能夠在我擅長的領域為國家做力所能及的事情。過去辦理業務需要跑多個部門，多個窗口，尤其在鄉鎮地區非常不方便群眾辦事，所以我就萌生出能不能讓省市縣聯動，打通軟件，花最少時間辦更多事情的想法。同時，貼近企業群眾辦事需求是研發這款產品的根本宗旨，利用新一代數字技術提供智能化、個性化、精准化服務以改善用戶體驗﹔打造群眾好用愛用的精品，也是響應國家政策，持續提升政務服務效能，助力創新和優化營商環境，促進經濟快速發展。

下沉市場調研，揭示競爭力強的深度洞察

人民網：請介紹一下慈韻科技具備哪些核心技術？這些技術如何使公司在行業中保持獨特性和領先地位？

溫勇輝：首先，在行業地位競爭力方面，我們自主研發的綜窗設備，在適配信創領域（即信息技術應用創新產業，它是數據安全、網絡安全的基礎，也是新基建的重要組成部分，是國內領先，開創信創適配安全先河。目前暫無其他特殊競爭對手。該設備智能之處體現在快速准確解決申請人疑問、輔助咨詢引導為一體、支持辦事人辦事信息一表式填報、快捷鍵掃描拍照實現材料電子化、辦事人通過觸控輕鬆信息交互、以人工智能為核心的評價體系。

其次，我們公司非常重視下沉市場開展調研工作，以解決客戶問題、滿足客戶需求為核心根據客戶的需求提出針對性的滿足措施。在岳陽臨湘調研的時候，跟當地辦公室主任聊天發現政務中心的辦公桌堆滿了打印機、電腦……為了滿足整齊劃一設備需求，研發出將辦公桌和所用到機器結合起來，隻需要通過電源線和導線就滿足了90%工作需求。

人民網：慈韻科技在產品設計和研發方面有哪些技術創新？請分享一些具體案例。這些創新產品在市場上的應用如何？

溫勇輝：10月29日，我們公司的新產品“智能綜窗一體機”在瀏陽行政審批局大規模投入和使用，總共有102台設備。能夠給政府部門帶來“一窗受理”全新模式。降低服務人員要求，壓縮培訓時間和成本﹔破解二次錄入問題，打通各部門數據壁壘﹔基於信創體系打造，可實現全國產化部署。

人民網：可以給我們詳細介紹一下“智能綜窗一體機”嗎？

溫勇輝：綜窗設備是將高集成、智能化、模塊化和可移動結合為一體，結合智慧政務智能調度，智慧政務數字導號，智慧政務預警系統，智慧政務設備管理系統等軟件平台，開拓了一件事一次辦綜合窗口辦公領域新篇章。

戰略制定的關鍵之道，有溫度的服務體驗

人民網：在應對行業變革和市場競爭方面，慈韻科技制定了哪些戰略？請您分享策略和計劃。

溫勇輝：數字技術全面融入社會交往和日常生活，為我們提供了智慧便捷的公共服務，促進公共服務和社會運行方式創新，建設新型智慧城市，構建國民美好數字生活新圖景，推進全民數字生活就是未來的數字社會建設方向。未來我們會更關注利用大數據處理、AI算法、人工智能等高科技技術手段，為群眾快速辦理提供高質量服務，讓群眾在辦事中感受速度同時有感受溫度。

人民網：慈韻科技在行業發展中的中長期競爭優勢是什麼？公司如何計劃保持其在行業中的領先地位？

溫勇輝：在發展規劃上，展望未來，在大方向、大角度上講，以振興民族信息產業，為建設數字化強國、數字中國和智慧社會做出卓越貢獻為使命，用創新、智匯、數聚的力量堅定不移地推動國家和民族的數字化進步。我們公司未來順應以及擁抱數字化，為政府的政務數字化服務賦能，提供智能化、便利化、科學化的軟硬件產品。

在保持長期競爭優勢上要“以人為本、科技創新、數據驅動”的經營理念，同時，以客戶為中心，我們擁有科技人才、又把客戶所想放於心。（劉俊慧）

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