社區鄰裡議事角。人民網記者 劉賓攝

“有矛盾，找滿爹！”在長沙市天心區青園街道湘園社區，提及“滿爹”張慶華，街坊鄰居無人不曉。

72歲的張慶華已經連續13年當一名社區志願調解員。由於他在兄弟中年齡最小，湖南方言喚作“老滿”，大家都習慣親切地喊他“滿爹”。

湘園社區是在原長沙市國營畜牧農場改制基礎上成立的一個“村改社區”。張慶華所在的青山小區現有居住人口2000人左右。“原先分散居住的村民改成社區集中起來后，鄰裡之間難免會有摩擦。”社區黨總支副書記張均說，張慶華熱心、講公正，誰家起了爭執，都願意找他說道說道。久而久之他就成了大家認可的“和事佬”。

走進張慶華家裡，隻見客廳牆上居中位置懸挂著一個醒目的人民調解徽章，旁邊寫著“互諒、互讓”四個大字。這裡就是他牽頭創辦的“滿爹和諧鄰裡調解室”辦公點。

張慶華從一張擺滿各類法律書籍的櫃子中抽出一個記錄本，上面記著他多年來調解的各種“麻紗事”。

兩口子吵架，離婚申請都寫好了，經過“滿爹”勸說，夫妻倆重歸於好﹔綠化帶上種菜引發糾紛，喊他去主持公道，一番擺事實、講道理，最終雙方握手言和﹔有人停車不規范把路堵死，差點為此大打出手，“滿爹”聽聞后主動介入，矛盾成功化解……

他說，別看這些都是雞毛蒜皮的小事，但如果小糾紛得不到及時妥善解決，也有可能會導致大沖突，帶來大麻煩。

調解工作不僅耗時間、費精力，還沒有工資，甚至有時候會遭受誤解，但張慶華卻一干就是十多年。有人問他圖啥，他言辭朴實地說，自己退休后有了時間，就是希望多做一些力所能及的事情。看著一個個矛盾糾紛成功得到化解，他心裡覺得欣慰，有成就感。

做好調解工作有哪些訣竅？張慶華對此頗有心得：心要細、膽要大，立場得堅定。“這個立場就是要堅持公平正義這個出發點，先談情，后說理，最后再講法。”

這些年，張慶華榮獲了“長沙市優秀志願者”“長沙市十佳矛盾調處先鋒”等稱號。在他的帶動下，長沙市司法局退休干部周北辰、社區居民尹明良等熱心人士相繼加入進來，成為調解室的成員。

“‘滿爹’有奉獻精神，又在居民中有號召力。他和社區工作人員一起，努力做到讓小事不出社區，大事不出街道，矛盾不上交、就地化解。”張均介紹說，目前湘園社區已連續7年獲得“全省民主法治示范社區”稱號。

人民調解為人民。近年來，長沙堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極推進特色調解室建設，打造了“滿爹”、鄒美紅、蔣新輝等一批個人特色品牌調解室，就近服務群眾，著力化解基層矛盾糾紛，促進社會和諧，產生了良好效果。

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