今年是稅務部門連續第十一年開展“便民辦稅春風行動”，衡陽市稅務系統緊緊圍繞“持續提升效能·辦好為民實事”主題，聚焦“高效辦成一件事”，進一步提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

高效便捷 優化服務增“速度”

“隻要資料准備齊全，不到半個小時就把流程走完了，我還特意請了半天假來辦這個事情呢，你們的服務真高效！”前來衡南縣政務中心稅務窗口辦理存量房交易事項的王先生由衷感嘆道。

衡南縣稅務局充分發揮“互聯網+不動產交易納稅平台”效能，通過不動產登記、交易、繳稅“一窗受理、並行辦理”，精簡業務流程、壓縮辦理時間、線上傳遞資料，平台上線以來共辦理330筆業務，為群眾帶去便捷“新稅感”。

服務的提速提效，離不開稅務部門的全程用心。祁東縣稅務局全面優化辦稅服務細節，成立“衡陽群眾+納稅服務”志願服務小隊，為納稅人提供“政策解讀+導稅輔導+精准服務”一站式服務。

“現在辦稅越來越便捷了，許多業務在線上就能全程辦理，需要進廳辦理的業務，工作人員也全程陪同、耐心詢問，我們提出的疑惑都及時得到解決。”來到祁東縣稅務局辦理業務的企業辦稅人員陳沖感慨道。

需求導向 暖心便民提“溫度”

“Thank you！You are very good！（你很棒，謝謝）”在雁峰區稅務局辦稅服務大廳，這裡接待了兩位“與眾不同”的納稅人——來自亞美尼亞的外籍人士。得知他們需要查詢個人所得稅納稅記錄，但登錄系統后遲遲無法查詢。經過一番耐心交流后，稅務人員發現由於該企業會計人員在報稅時錄入信息錯誤及納稅人更換新的護照，導致記錄查詢失敗。找到問題的根源所在后，問題很快得到解決，兩位外籍人士對工作人員豎起了大拇指。

一直以來，衡陽市稅務部門以納稅人繳費人需求為導向，不斷精進服務水平。在蒸湘區辦稅服務廳，一系列線下的“適老化服務”讓老年群體也感受到稅費服務的“溫度”。

臨近下班時間，一位七旬老人一瘸一拐地走進了蒸湘區辦稅服務廳。大爺名叫肖啟平，是土橋村村民，因為該村種養殖專業合作社魚塘的事由需要開具發票，由於肖大爺不會使用辦稅軟件，且行動不便、住所偏遠，到了下班時間才趕到辦稅服務廳尋求幫助。

了解到具體情況后，大廳立刻為肖大爺開辟“綠色通道”，安排專人溝通並提供延時服務。工作人員細致耐心地幫助肖大爺在電子稅務局完成發票代開業務，熱情暖心的服務態度令肖大爺在感動之余，更是對稅務部門的優質服務贊不絕口。

今年以來，蒸湘區稅務局聚焦“高效辦成一件事”，為到廳辦理業務的老年人開通綠色通道，實行全程“陪伴式”服務，保証他們進門有人“迎”、辦稅有人“帶”、困難有人“幫”。

精准送策 服務提效有“力度”

“稅務部門又來上門送政策啦！”在山裡人家民宿，大家看到稅務干部的到來，熱情地招呼道。隨著旅游市場加速“回暖”，民宿、酒店行業發展態勢正旺，稅務部門主動靠前服務，針對民宿企業涉稅需求上門宣傳輔導，精准推送“稅費優惠大禮包”，實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。

聽完對增值稅小規模納稅人減免增值稅等政策的詳細解讀后，山裡人家民宿的財務人員曹女士揚起了笑容：“近三年我們享受了八萬余元的稅收減免，我們用這筆真金白銀對民宿的整體環境進行了改造升級，進一步提升了服務質量，吸引了更多的游客前來。”

文旅的新活力伴隨著第三屆湖南旅發大會的腳步在春光中悄然綻放。南岳區稅務局通過走訪全國人大代表、衡陽市南岳區南岳衡山導游講解服務中心導游曾蓮英，向其送政策、問需求。曾蓮英由衷地說道：“國家出台的一系列減稅降費政策和各項便民舉措讓我很有感觸，我也會繼續履行好人大代表的職責，把稅費紅利輸送到更多群眾手中。”

衡陽市稅務局黨委書記、局長李昕表示，下一步，全市稅務系統將始終堅持“以納稅人繳費人為中心”的理念，開展好“便民辦稅春風行動”，深入貫徹落實惠民利企服務舉措，讓便民舉措可見可感，稅費優惠直享快達，讓便民辦稅的“春風”吹入萬家。（李威 陳鈺昀）

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