人民网长沙8月12日电“您好，我叫谢佳曦，是该隔离点的‘点长’，请问您在隔离期间有哪些需求和要求?我们将全力为您服务。”8月8日，在雨花区一号集中隔离观察点，“点长”谢佳曦正在对“入住”的被隔离人员进行电话问询，诸如此类的工作每天都在进行，他事无巨细地关心每一个隔离人员的健康状况、生活日常和心理情绪等各方面事宜。

为了更好的做好隔离观察点管理和服务工作，5月20日起，谢佳曦便一直驻扎在自己负责的隔离观察点，目前已经连续工作80天。一日不清零，一日不松懈！跟谢佳曦一样，雨花区每个隔离观察点工作人员都始终坚守防疫一线，用严谨的态度、科学的管理、细致的服务、温暖的关心构筑起守护群众身体健康和生命安全的“铜墙铁壁”。

精心：分区隔离 一人一策管理

“集中隔离观察点在健康监测、餐饮服务、心理疏导、安全保障等方面都有专业工作人员进行服务。”谢佳曦介绍，为了保证隔离点的安全管理，该点共配备了15个酒店工作人员，13个安保人员，5个医疗人员和2个公安人员，此外还从雨花区各行政单位、街道社区抽调了4名工作人员进行24小时值守。

在管理中，隔离观察点采用分区管理方式，酒店共有95间房，分布在3、4、5、6楼层，6楼主要隔离密切接触者，5楼隔离次密切接触者，3、4楼分区隔离红、黄码持有者和境外返长者。在酒店的内部，可以看到各封闭区域指引标识齐全，严格进行划分。

“我们严格执行每日3+2+1任务：三次送餐，两次体温测量，一次核酸检测。同时，定期对酒店进行消毒，实行一人一策、一人一案，在转运中实行专人专车、一人一车、一运一消毒。”谢佳曦介绍，经过14天隔离期的医学观察，再通过医疗专家组评估，隔离人员便可解除集中隔离，返回家中。

为了进一步提高专业隔离防护能力，保证隔离观察点的安全，8月4日，该隔离观察点开展防控技能考核，全体工作人员依次进行防护服穿脱、手部消毒等技能考核，不合格者现场再培训再考核，直到每一个人都熟练掌握。

暖心：隔离不隔爱 物品也能送

酒店经理欧志军，是三号集中隔离观察点的“后勤管家”，他结合酒店服务流程和集中隔离要求，开展办理入住、保洁送餐、消毒杀菌、送货上门等服务，将酒店服务提升到了最高层级。

由于隔离人员不能外出，一日三餐成为隔离观察点酒店保障的重点。餐食由酒店大厨精心制作，荤素搭配，营养均衡，还会根据隔离人员的要求进行个性化定制。“有位老人在隔离期间肠胃不适，我们便为他准备养生粥、包点等食物，有些隔离对象不喜欢吃辣，我们便会根据需求在制作中减辣、免辣。”

为了满足大家个性化的生活需求，隔离点也可以购买生活必需品。酒店在门口特设存放点，物品送达后，再由酒店服务人员进行包装喷洒消毒后送至隔离人员门口处，贴心又安全。

除了做好生活服务，酒店人员还要配合驻点工作人员进行各种紧急情况的处理，全力解决被隔离人员的困难。“我喉咙痛，现在有点低烧。”一位隔离学生打电话求助，欧志军立即向“点长”汇报，工作组启动应急预案，将其送至定点医院就医，经诊断后该学子是咽喉发炎引发低烧；“我患有糖尿病，每日打的胰岛素要低温储存。”一位娭毑在登记时强调，欧志军汇报情况后，便特意为老人房间配备了冰箱，并将其列为重点观察对象，时时进行问候。

在隔离中，不少群众会出现烦闷、焦虑和恐慌等情绪，除隔离观察点工作人员日常的贴心问候和心绪疏导外，雨花区还开通了心理健康热线，热线电话贴在每一个隔离房间内，拨打便可和专业的心理咨询师进行沟通。

集中隔离观察点是防控新冠肺炎疫情蔓延的重要防线，是战“疫”主战场。在这没有硝烟的战役中，雨花区观察点工作人员昼夜奋战，默默守护，牢牢筑起“雨花防疫墙”。（杨阳 高兴）

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