路管员对辖区路面进行巡查。周小凤摄

人民网长沙8月13日电 自今年党史学习教育开展以来，湖南高速集团长沙分公司（以下简称长沙高速）推进各项便民利民举措、瞄准服务突出问题、整改群众“急难愁盼”，聚焦顺心、安心、舒心、暖心、齐心等“五心”发力，为群众办理了一批实事、好事、难事，增强了群众的获得感、幸福感、安全感。

最美“微笑服务”让征费更顺心

寒来暑往，日复一日。三尺岗亭内的收费员每天都用一张张笑脸迎送过往车辆，以细心、坚守保障人们的出行畅通。在主动服务便利出行方面，长沙高速免费上门办理ETC，方便司乘快捷通过收费站。截至7月31日，共推广安装货车ETC8239台，共计完成年度计划的92.89%。

据了解，为让司乘人员享受到更好的服务，长沙高速创新思路，联合中交投资湖北区域项目公司重磅推出“馅饼行动”，首推“好礼相随、免费吃饭、加油优惠”新举措，还与红星全球农批中心联合建立“绿通车辆信誉体系”取得实质性进展，进一步提高白竹收费站绿通车辆通行效率。

“安全卫士”出击让出行更安心

据悉，为提高安全出行指数，长沙高速开展系列活动，做好“安全吹哨员”。路产部门在高速公路服务区、加油站、收费站、停车区及沿线企业、学校、村寨等地深入开展“安全生产月”专项活动，结合“我为群众办实事”这一主题，增强全民安全生产意识，提升公众安全素质，为人民群众生命财产安全打下坚实基础。

要提升高速公路管理水平，就必须当好“隐患排查员”。持续加大对辖区内桥梁、涵洞、坡道及事故多发路段的巡查力度，及时清理和处置，切实消除安全隐患。

长沙高速还有一个职责，是做好“保畅联络员”。积极应对路产管理新模式，进一步完善“一路多方”联勤联动机制，确保高速公路重大节假日安全畅通。

此外，是做好“救援监督员”和“应急保障员”。今年上半年，长沙分公司施救车辆2513台次，有效投诉为零。同时完善应急救援预案，加强气象监测，建立应急保畅队伍，提前储备应急救援物资，开展应急演练，全力保障人民群众安全顺畅出行。

打造温暖的“家”让出行更舒心

长沙高速把服务区管理作为一项民心工程抓好、抓细、抓实，围绕服务区设施完善、干净整洁两个目标进行相应微改造，同时分类细化了保洁、保安等各项服务标准，规范工作流程。

当前疫情防控压力依然很大，长沙高速严格按照相关要求从严从细抓好服务区疫情防控工作，坚持领导带队专项督查、主管部门及纪委每日督查，督促服务区做好双码查验、体温检测、车辆分区停放、公共区域通风、消毒及污染物消毒处理等工作，为广大司乘筑牢防疫壁垒。

聚焦“急难愁盼”让群众更暖心

长沙高速以各支部为主要阵地，立足岗位，问需司乘人员、群众。收费站为应急物资运输车辆提供便捷优质服务，为援豫爱心团队车辆开设入口专道放行，众筹 “爱心基金”为赴河南救援车辆支付通行费等。迄今，长沙高速为民办实事120余次，受到广泛好评。

下沉一线问民需让单位更齐心

长沙高速北部开展 “我为群众办实事”实践活动，问需于职工、问计于基层，把话筒交给职工，收集基层反映问题41个，涉及职工福利待遇、安全生产、司乘人员出行服务等方面问题。公司经筛选、归纳、整理，形成《“我为群众办实事”分公司层面项目清单》，并取得实质性成效。

为民服务永远在路上，随着“我为群众办实事”活动的全面铺开，长沙高速将持续践行好为民服务宗旨，积极发挥职能作用，进一步推动党史学习教育走心、走实、走深，切实解决群众“急难愁盼”问题，用实际行动践行人民高速为人民的初心使命。（杨金花 曹擅剑）

分享让更多人看到