政务大厅内的“超级柜台”。单位供图

人民网长沙3月4日电 “智”引城市，“慧”见未来，“天”高远阔，“心”潮澎湃。湖南省长沙市天心区以“智慧”之名，展开全面布局智慧产业、智慧城区、智慧政务高效落地。全面提升城区内涵和实力一座能感知、会思考、有温度的未来之城，正在高质量发展的大道上逐渐成为现实。

“办理业务资料一堆太麻烦，总是到了柜台前才发现缺这缺那。”“上班没空办，下班没处办。”“业务大厅总是排着长队。”......

相信在以前，办理各项业务时，或多或少都会遇见上述问题。但现在，有了“智慧”的加持，这些问题轻松就能解决。

当政务与“智慧”结合，会有怎样的火花？

在天心，智慧应用正全面融入政务工作，便捷、贴心的服务不断提升人民群众的获得感和幸福感。

走进天心区政务服务大厅，智慧服务体系全程护航。“天心‘码’上办”，深度融合湖南省“互联网+政务服务”一体化平台。以二维码为衔接，实现“码”上预约、“码”上咨询、“码”上填表、“码”上受理、“码”上评价、“码”上查询等全流程、一站式政务服务，让企业群众办事更便捷，真正让信息多跑路，群众少跑腿，让政务服务更智慧。

精心打造24小时自助服务厅，增设无人值守工作台，配备自动存取文件柜，全面实现查询、办理、打证、取件全流程自助操作，让延时服务和智能处理落到实处。拓展了为企业群众服务的时间，提高服务效率，实现从“窗口办事”到“自助服务”的转变，从8小时到“全天候”的跨越，让“上班没空办，下班没处办”不再是痛点，提升企业群众办事的获得感、满意度。

推动打造无纸大厅，践行高效低碳理念。通过优化智慧大厅管理系统，以数字赋能提升窗口效能，真正实现一件事一次办。

“你好，我想查询案件进度。”“正在为您查询，请提供您的身份证号码。”在天心区人民法院自助诉讼服务站点，适老化和无障碍建设积极拥抱互联网，与“智慧法院”建设紧密融合，通过开发无障碍诉讼网站，提供立案语音咨询服务、案件流程语音查询、审判诉讼服务综合语音查询等一系列业务功能，加上工作人员的导诉帮助，让障碍人士能够自助查询案件的审判流程、联系办案法官。

此外，还准备了自助立案机、自助阅卷机、自助查询机等设备，为群众提供全天候、全流程、全智能的自助诉讼服务，打通人民司法需求的“最后一公里”。市民在使用了案件流程语音查询系统后感慨：“智慧法院非常好，我们老年人也可以享受到智能化带来的便利！”（李林）

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