人民网长沙3月7日电 为持续推进“放管服”、“一件事一次办”改革工作再上新台阶，长沙县高桥镇便民服务中心坚持以群众为根本，主动作为，践行为人民服务的宗旨，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题。

上门服务更暖心

“谢谢政府对我们老年人的关心，让我们不出门就可以办好公交卡了。”长沙县高桥镇百录村的刘阿姨开心地说。

前期通过大走访活动了解到老人想办理公交卡，但又不知道怎么办理的问题。高桥镇百录村便民服务站的工作人员上门收集老人身份证帮老人办好了爱心公交卡，并亲自送到了老人手里。

针对重病、残疾等困难群体，高桥镇便民服务中心坚持以群众为导向，变“群众来厅办事”为“主动上门服务”，协助群众解决实际困难，2021年累计上门服务200余次。

全程帮代更省心

为真正实现便民服务零距离，让群众“少跑腿”，甚至“零跑腿”，高桥镇便民服务中心持续开展“全程代办”服务，极大方便了群众。日前，高桥镇百录村的周先生致电高桥镇便民服务中心，反映其儿子因肺炎在郴州住院，由于医保关系的原因，住院费用只能回高桥进行报销。但因工作原因，不能及时报销，了解到情况后，高桥镇便民服务中心的工作人员将报销的资料一一告知周先生。周先生再通过快递邮寄到高桥，工作人员再全程帮办。

“快递资料、在线办理”的服务模式得到了群众的一致认可。同时，高桥镇已全面落实公共服务“一门式”全覆盖工作，实现群众办事“就近”可办，打通服务群众“最后一米”。

畅通渠道更放心

民生连着民心，民心凝聚民力。高桥镇便民服务中心坚持把群众诉求作为第一使命，群众满意作为第一标准。通过一系列的举措，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

2021年高桥镇全年工单处置按时办结率、群众满意率均为100%。 通过不断完善12345热线处置机制，形成了“接的快、办的实”的落实闭环式管理，特别是“条抓统块”改革工作的不断深入，承办单位由传统的“单打独斗”转变为“协同作战”，有效的提高了工单的处置，确保群众诉求落地有声。同时畅通诉求渠道，增设本级民生服务热线，延伸服务触角，通过畅通群众诉求渠道，真正实现“小事不出村，大事不出镇”。

全年共受理群众来电102件，其中业务咨询和社区工作占比较大，实现“12345”热线服务网络延伸，画好为民的“同心圆”。

“下一步，长沙县高桥镇便民服务中心将继续按照‘放管服’和‘一件事一次办’的改革要求，瞄准企业、商户和群众工作生活中的‘堵点’‘痛点’，在实现政务服务集约化、标准化、信息化的道路上不断前行，按照‘群众有什么需求，中心就提供什么服务’的原则，积极探索更快、更好、更精准的服务模式。”高桥镇相关负责人介绍。（杨莎）            

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