日前，在长沙县江背镇五美卫生院举行的一场医患座谈会上，7名住院患者代表与医务人员围绕收费、医疗服务、后勤保障、护理等方面开展谈话，不讲大话套话，只谈问题措施，卫生院相关负责人对反馈意见逐一“认领”，并现场作出“三日内整改到位”的承诺。住院患者代表纷纷感慨，感受到一股新风“扑面而来”。

一本登记册构筑医患桥梁

步入五美卫生院的门诊大厅，放置于显眼位置的一本病人意见或投诉登记册引人注目。

“我年纪大了，不会用智能手机扫健康码，看病也不知道该挂哪个科，麻烦医院能给我们老年人行些方便。”随手翻开，其中一条有关老人就医缺乏全程引导的患者意见便映入眼帘。

为此，该院专门在门诊大厅设立了“老年人志愿服务岗”，配备志愿者全程指导老年人就诊，同时进一步优化服务流程，建立老年人绿色通道等，以改善老年群体就医体验。

据医院纪检专干毛丽波介绍，医务人员每周都会定期汇总整理登记本上意见，及时分发给相关负责人，通过会议研究、电话沟通等方式，确保问题得到及时有效解决。

此外，该院还通过廉洁活动意见箱，举报热线电话，开展廉政查房等多渠道、多形式广泛收集患者及家属的意见建议，形成全民监督的良好氛围。2021年，每季度的住院患者满意度调查中，患者满意率均在90%以上，获赠锦旗6面，医患间的“连心桥”越建越宽，越筑越牢。

一组组数据见证医患情深

2021年，五美卫生院药占比下降9%，处方合格率上升6%，基药占比91.34%……有升有降的数据，勾画出群众的“微笑曲线”。

过去，存在于医疗领域的药占比过高、不合理用药现象一直是患者反映强烈的“急难愁盼”问题，也是推进清廉医院建设走深走实的关键一环。

为规范临床医生合理用药行为，五美卫生院定期组织药师对全院临床医生开展相关专题培训，推动基药使用、医保政策等事项内化于心、外化于行。

坚持权力归笼，靠“严”制度筑牢用药根基，靠“强”监管守牢用药底线，为此该院一方面对门诊科室药品比例、每床药品费用、病区药品比例、抗生素使用占比的控制范围作出明确要求，为全体干部职工划定“四条红线”。

另一方面，从内部监督、处方点评、绩效考核、整改报告等多角度切入，进一步压紧压实合理用药责任，让“红线”真正成为“带电高压线”。

此外，药房还专门设立药事质控专干，并每月对用药排名前十的药品数量、金额实行双公示，以“阳光用药”开出“清廉处方”。

据悉，该院全体干部职工采取“军令状”的形式，签订不收受红包协议书、党风廉政建设责任书，进一步明确“一岗双责”的具体要求，同时将医德考评结果作为医务人员履职考核、绩效分配的重要标准，以制度抓管理、以管理促规范，层层分解，压紧压实全面从严治党、从严治院责任，将清廉医院建设贯穿始终，切实让老百姓就医少花钱、少跑腿。（杨小娟 谭啸宇 卢欢）

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