近日，常德市武陵区政务服务中心综合受理窗口荣获“全国工人先锋号”荣誉称号。

这个在2018年“放管服”改革后成立的综合型窗口，共有10名工作人员，平均年龄仅31岁，负责武陵区87大类200多项审批事项的咨询、受理、告知、送达等工作。

一直以来，该窗口把优化服务、为民解忧作为工作的出发点和落脚点，以“工匠精神”创新服务手段，以“极致、精致、细致”的“三致”政务服务新品牌提升政务服务“速度、温度、高度”，为民服务走心走深走实。

以极致提升速度 让群众顺心

一站式服务跑出便民利民加速度。该窗口按照“一号申请、一窗受理、内部流转、后台审批、统一出件”的模式运行，办事群众只要叫一个号，就能办所有事，极大提高了政务服务效率，提升办事企业和群众的幸福感和获得感。

位于武陵区和瑞欢乐城二期的加菲队长游乐场工作人员介绍，今年3月，他们公司到武陵区政务服务中心综合受理窗口办理卫生许可证，资料带齐递交后，15分钟不到就出证，游乐场顺利开业。

以精致提升温度 让群众暖心

解决群众“急难愁盼”，破解办事“疑难杂症”。该窗口结合武陵区新时代文明实践活动，设置“帮代办”志愿服务专岗，推出“办不成事”反映窗口，重点解决事项办不成、办得慢等问题，为群众排忧解难。截至目前，“帮代办”志愿服务专岗已服务30000余人次，“办不成事”反映窗口协调解决200多次。

一位90岁老人前来补办身份证和补录指纹，“帮代办”志愿者将其扶上爱心轮椅，全程引导帮办；65岁的王阿姨在办理老年人优待证时，同样由“帮代办”志愿者帮忙代办，不到十分钟，王阿姨就拿到了老年人优待证……

“群众在办事的过程中，事项可能涉及多个窗口，这就需要我们进行协调。”“办不成事”反映窗口的工作人员表示，他们的服务宗旨就是让群众把原本以为办不成的事给办成、办优。

以细致提升高度 让群众舒心

“您好，请问您要办理什么业务……”为了让办事群众更舒心，该窗口规范窗口人员服务礼仪，统一着装、佩戴工号牌，讲普通话，说文明语，提升服务水平。开展政务服务培训和技能竞赛，以评创优，以赛促先，展现向上向美的精神风貌。

武陵区政务中心加高一二楼玻璃围栏楼梯扶手，增设无障碍停车位、盲道，设立低位服务台、新时代文明实践图书角、儿童阅览专区，添置绿植、花卉，实行7S工位摆放视觉标准，营造一个舒适的政务服务环境。

为了方便带小孩的女性办事，该中心腾出有限的空间，设立母婴室，里面婴儿床、休息椅、洗漱盆等设施一应俱全，大厅门口，备有婴儿推车。为了服务办事群众，办事大厅放有便民雨伞、应急药箱、口罩、针线盒等物件；为行动不便的群众提供轮椅，为听障群众提供书写交流本，为视力不好的群众提供眼镜和语音播报服务；疫情防控形势严峻，该中心免费提供各种防疫用品、防疫中药汤，筑牢防疫屏障。

2021年，武陵区政务服务中心综合受理窗口总办理业务量30060件，同比增长27.97%，按时办结率100％，“好差评”评价满意度100％，受理群众现场叫号、咨询及热线电话近20万人次，工作人员还多次收到企业和群众的表扬锦旗、感谢信、表扬电话及现场肯定。

自挂牌成立以来，该窗口先后荣获“常德市三八红旗集体”“常德市工人先锋号”“湖南省工人先锋号”等多项荣誉称号。

“服务没有止境，没有最好，只有更好。我们将把工人先锋号的精神转化为工作动力，继续开展优质服务，提升服务水平，发扬团结拼搏的精神，牢固树立良好形象。”展望未来，武陵区政务服务中心综合受理窗口工作人员自信满满，他们将实干在一线、服务在一线，持续发扬“为民服务孺子牛”精神，为民办实事、办好事，当好人民群众的“店小二”。（李根）

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