指挥调度员正在通过平台查看诉求、处理进度，调度网格长工作。集里街道供图

“谢谢你们对我的帮助，让我争取到了应有的劳动报酬。”7月4日，徐红（化名）在调解协议书上签下了自己的名字。由于曾经工作过的2家关联公司未给自己购买五险一金，徐红经一审后上诉至长沙市中级人民法院，三方协调始终未能达到一致，后来通过浏阳市集里街道社会治理综合服务中心的积极调解，矛盾得以顺利化解。

为深入开展市域社会治理现代化试点工作，浏阳市集里街道积极推进“两化三中心”建设（两化即基层治理网格化、信息化；三中心即综治中心、网格管理中心、应急指挥中心）全面推行党建+微网格指挥调度平台和矛盾纠纷调处闭环管理平台，强化科技赋能，打通数据壁垒，构建了一套上下贯通的矛盾调解指挥体系，基层治理体系得到进一步完善，共建共治共享社会治理格局正在加快形成。

综合服务中心：“五个一”简化诉求办理“复杂度”

“同志，我向村上租用了土地，租赁合同签了50年，现在还没到期，村民要求我解除协议。”日前，集里街道社会治理综合服务中心受理了一件关于土地租赁的纠纷。由于诉求涉及多个部门，中心迅速启动部门联动机制，由司法所、农业农村办及所在村等多个部门共同参与调解。

自社会治理综合服务中心建立以来，集里街道创新推出“五个一”工作法，即“一张网覆盖、一扇门进出、一条链服务、一揽子调处、一体化联动”，将微网格指挥调度、网格议事、法律援助、纠纷调处、信访受理、心理咨询等办事职能集成到一起，实现群众解忧“只进一扇门”“最多跑一地”。

同时，由综合治理服务中心牵头，各社区（村）和各职能部门共同参与、随叫随到的联合调处机制，实现对多元矛盾纠纷的“一揽子”调处，建立问题（纠纷）受理、诊断、分流、派单、监督和回访机制，提供“一窗式办理”“闭环式办结”服务。

据了解，中心自投入使用以来，受理群众各类诉求310起，办结302起，化解矛盾纠纷283起，真正实现了从源头上化解矛盾纠纷，大大缓解了基层法院压力。

网格管理中心：网格化管理提升诉求办理“覆盖面”

近日，新屋岭安置小区有业主将“小区道路扬尘”的诉求通过微网格群反馈给了微网格长小刘。小刘了解情况后，即时将群众反映问题上报了新屋岭社区工作人员，通过对接市住建、市政等部门，不久后问题就得到了解决。

集里街道坚持“一盘棋”思维，在科学划分网格的基础上，聚焦网格作用发挥和工作体系长效运行，通过《联户权责清单》《联户考评清单》等制度，对微网格长“责任田”内的“权、责、评”等作出详细规定，通过定联户权责、晒联户手记、解联户难题、督联户实效、评联户先进等机制，确保网格内事有人管、难有人解、责有人担，从制度层面避免网格空转和作用虚化现象。

据介绍，今年以来，街道网格长累计上户10万余人次，发布疫情防控、反诈等便民信息6.8万条次，收集意见建议1800余条，为群众办成“微实事”800余件，居民群众对“微网格”的认可度和满意率持续高涨。

指挥调度中心：智慧化平台保障诉求办理“高效性”

“你好，陈敏，你负责的网格有一条诉求未办理，请即时处理。”在指挥调度室，指挥调度员黄双雁正在通过平台与网格长联系处理工作。“党建+微网格”社会治理指挥调度平台清晰地展现在一幅巨大的荧幕上，上面滚动更新着来自各社区的诉求统计数据。通过操作工作台上的控制电脑，可以准确查找每位微网格长的联户信息和诉求处理情况，居民反映的诉求，第一时间能通过平台传送到调度中心。

如遇到有些事情微网格、社区解决不了，微网格长可以点击转办诉求，逐级上报，直至街道。街道调度衔接相关职能部门进行会商解决，真正做到“微事不出网格，小事不出村（社）、难事不出街道”。

自平台上线以来，线上受理群众诉求930例，微网格即时处置520例，流转支部处置150例，流转社区处置142例，流转街道处置98例，群众满意率100%，以细“治”入微的服务提升了基层治理的温度，真正打通了服务群众的“最后一公里”。（刘艳芳）

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