伴随着经济社会发展，社会大众的保险意识日益增强，保险规划和配置作为个人和家庭抵御风险的重要方式已逐渐成为共识。理赔服务作为客户非常重视的环节之一，越来越受到社会的关注。近年来，中国人寿保险股份有限公司进一步扩大人工智能、大数据等技术在理赔方面的应用范围，建立全新的智能理赔服务模式，让“快捷、温暖”的理赔服务品质深入人心。

智能化作业，硬核加持国寿理赔直付

近年来，中国人寿寿险公司倾力打造“快捷、温暖”的理赔服务，依托数字技术，重塑理赔服务的速度和温度。随着保险业数字化程度的不断加深，公司正依托数字化转型不断提升公司理赔服务水平。公司在移动理赔端嵌入智能OCR技术，实现影像纠偏、清晰度识别和类型识别等功能，对影像资料智能审核，提高报案质量，客户体验感显著提升，业务处理人员工作效率实现大幅提高。通过全新的智能理赔服务模式，实现医疗责任理赔案件的智能化作业，凭借强大的智能理算引擎，有效提升了理赔作业效能，让客户畅享智能时代理赔服务的快捷与便利。并通过与医保、医疗机构等单位合作，在依法合规的前提下，获取就医数据，为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的理赔直付服务。

创理赔服务品牌成为国寿布局新赛道

作为国有控股金融保险企业，中国人寿寿险公司积极践行“以人民为中心”发展思想，秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，为客户提供“快捷、温暖”的理赔服务，彰显保险核心价值，在服务国家发展大局、筑牢民生保障网中发挥经济“减震器”和社会“稳定器”重要作用。

理赔服务是备受客户关注的核心服务。按照“服务产品化，产品品牌化”的思路，中国人寿寿险公司自2019年起开启了理赔服务品牌化的运营之路，通过理赔核心服务打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，推出“有速度、有温度”的国寿理赔口号和品牌LOGO形象，让“好服务”成为客户对中国人寿品牌的广泛评价。并且公司搭建线上线下融合互补的服务通道，客户可以通过多种渠道申请理赔，实现服务“随时随地、触手可得”。2019年至2021年底，中国人寿寿险公司已为超过3400万人次提供移动理赔服务。如针对行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，中国人寿寿险公司提供“上门赔”的贴心服务，上门收集申请资料、上门提供伤残鉴定服务等。2021年有超11万名客户切实感受到“专人上门、全程协助”理赔服务的方便与快捷。

暖心赔，筑牢人民群众的获得感和安全感

中国人寿寿险公司认为理赔服务形成的好口碑将筑牢人民群众的获得感和安全感。通过数字化重塑理赔服务的速度与温度，国寿“快捷、温暖”的理赔服务品质深入人心。不忘初心、牢记使命，服务人民、奉献社会。“患难见真情”，每一次突发事件发生后，中国人寿寿险公司都始终“赔”护在客户身边。2019年至2021年底，中国人寿寿险公司快速响应、高效应对新冠疫情、河南特大暴雨等300余起重大突发事件，第一时间启动理赔应急机制，主动寻找相关客户，及时开辟理赔绿色通道，在危难关头用实际行动体现扶危、济困、安民的保险本色，用专业与温情筑起抗击灾难的“钢铁长城”，用心用情守护人民美好生活。

数据显示，2019年至2021年底，中国人寿寿险公司累计为超5300万名客户提供有速度、有温度的理赔服务，赔付金额超1400亿元。中国人寿寿险公司表示，将持续打造“国寿理赔·快捷温暖”的理赔服务品牌，以数字化技术革新推动理赔服务创新，持续提升理赔服务的速度与温度，让客户通过保险畅享无忧未来，让大众更深刻感受到保险的价值。（郭萍）

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