回顾2022年上半年，中国人寿始终恪守“以客户为中心”经营理念，用承诺担负起保险应有的责任，让理赔有温度，让服务更贴心。2022上半年，中国人寿整体赔付件数超829万件，理赔金额超252亿元，约有4.5万张保单享受保费豁免，获赔率高达99.5%。

科技赋能 速度快一步

中国人寿上半年整体理赔服务时效为0.46天，理赔智能化作业占比约705，处理理赔案件超570万件，构建了强大的理算引擎，高效提升理赔效能，部分地区一站结算，出院秒赔。

贴心服务 温暖加一度

重疾一日赔的项目服务客户近7.7万人次，赔付金额超35.8亿元。该项目的适用范围包括出险在合同生效2年后的个人长险保单以及首次罹患合同约定的恶性肿瘤的客户群。能够足不出户的为特殊客户提供上门服务。并且中国人寿还组建特殊客户“上门赔”服务团队，为超6万名有困难的客户提供上门理赔服务。上半年，中国人寿快速响应突发事件54起，包括四川绵阳江油严重交通事故、东海海域两船碰撞事故、辽宁沈阳公交车爆炸事故、湖南雪峰山隧道交通事故等多项事故。

通过数据看保障

在重疾险方面，中国人寿重大疾病赔付原因统计中，排名前三的分别为恶性肿瘤、循环系统疾病和泌尿生殖系统疾病，中国人寿提供医疗保险早配置，让“医”路不再有负担，上半年赔付件数超770万件，其中意外医疗赔付约210万件，疾病医疗赔付约560万件，医疗赔付金额超95亿元。在意外险方面，中国人寿用一份保险诠释爱与责任，意外赔付件数223万件，意外赔付金额达63亿元。

通过故事看速度

75岁高龄的Z奶奶得知自己患食管癌，觉得天都要塌下来了。她在住院治疗时，拨打了中国人寿客户服务电话。中国人寿立即对符合条件的Z奶奶提供“重疾一日赔”服务。工作人员前往医院探视慰问时帮助Z奶奶在病房完成线上申请，重疾理赔金当日到账。“重疾一日赔”为客户及时赔付重大疾病保险金，使客户放心治疗，不再为出院时将要支付的高昂医疗费用而担惊受怕。

该公司将始终如一用“快捷、温暖”的理赔服务守护暂遇荆棘的客户。（郭萍）

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